Bonjour,
Dans mon espace client est proposé une offre mobile 50 go à 9,99 Euro, je suis client open
J'appelle le 3900 pour souscrire à cette offre le 12 septembre. Je reçois ma carte sim et rappelle le 3900 pour l'activation.
Le 19 je rappelle le 3900 pour avoir mon contrat que je reçois le 21 et le renvois le 24 avec les pièces justificatives demandées et l'autorisation de prélévement automatique.
Le 24 je reçois une facture orange de 24,99 tenant compte des 10 euros de réduction en tant que client open mais pas la promotion de 15 Euros.
Je rappelle le 3900 où le conseiller m'annonce que j'aurais du remplir un formulaire ord (offre de remboursement différé) pour bénéficier de cette promotion. Lors de mes différents appels, et envoi de mon contrat, il ne m'a jamais été indiqué de remplir un tel formulaire que m'a enfin envoyé le conseiller orange lors de mon dernier appel.
Par contre je dois quand même payer la facture de 24,99 Euros avant le 4 octobre et ne bénéficierai d'aucun remboursement. Si pas d'accord, le conseiller me dit de résilier mon contrat.
Je suis très surprise par cette façon de procéder et en colère par le manque d'informations d'Orange aussi bien dans ses pubs où il n'est jamais question de ce formulaire pour les promotions que lors de l'envoi du contrat.et des contacts avec les conseillers.
Donc faites attention avant de souscrire à ce type d'offres.
Si un conseiller passe par ici, pourrait il faire remonter l'information.
Cordialement
Mamynou
