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Bonjour,

Mon fils est parti en voyage scolaire en Angleterre depuis lundi. Voyant qu’il consommait beaucoup son forfait internet, j’ai voulu le basculer sur un forfait Orange plus élevé. Le nouveau forfait est en cours depuis hier mais depuis il n’a plus de réseau car l’autorisation pour communiquer depuis l’étranger est en cours. Il part vendredi de Londres. Est ce que quelqu’un pourrait m’aider pour activer cette option plus rapidement ? Pourquoi est-ce si long ? Merci d’avance 

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Bonjour @Nadia31430 

Un conseiller pourrait accélérer la procédure.

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Merci pour votre réponse.

Je dois donc attendre que quelqu’un me contacte, c’est ça ? Où est ce que je dois appeler un numéro spécial ?

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@Nadia31430 

Oui.

pas de numéro ..peut-être le 3900

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Bonjour @Nadia31430,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète,marque et modèle du mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

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Bonjour,

je vais ai envoyé les informations en message privé .

merci 

[#7 · Accepted solution]

@Nadia31430 

Le nécessaire a été effectué sur la ligne, les modifications seront opérationnelles sous 24h maximum.
Je l'invite à procéder à des arrêts/marches régulier du mobile et de tester.

Je reste disponible si besoin.
Jey

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C’est parfait, tout fonctionne !

Merci vraiment pour votre aide. 

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@Nadia31430 

Excellent je suis ravi de savoir que tout fonctionne dorénavant.

N'hésitez à remplir notre enquete de satisfation.

Excellente journée.
Jey