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Bonjour a tous, ayant changer de mobile avec l'option "changer de mobile" sur internet je l'ai recu aujourd'hui, jusque'ici tout va bien.

Mais le probleme est que je n'ai pas recu d'avenant dans le colis contenant le mobile et qu'il m'ont demandé de le renvoyer, chose difficile sans l'avoir. Donc est-ce normal? Si non, que dois-je faire?
Autre probleme j'ai recu une nouvelle carte SIM, une SOSH alor que j'ai un forfait orange. Dois-je l'activer? Rien ne va changer? Ou puis-je garder ma carte sim orange actuel?

Merci pour vos reponses et bonne journée a vous

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Moi non plus je n'ai pas reçu d'avenant dans le colis. Ca fait plus de 7 jours et ajd je n'ai plus de réseau mobile. Je ne peuxp lus envoyer ou recevoir d'appel et de sms, est ce que ça à un lien ou pas du tout ? 

[#3 · Accepted solution]

Salut @cochecoche   @ChRiSyEaHmE

Concernent les documents, faut voir avec le service client,

À moins qu'ils les font parvenir par courrier ou mail ..

Au sujet de la carte sim, il y a aucun souci à se faire .

Voici la procédure d'activation :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

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Merci beaucoup pour ta reponse, j'ai contacter un web conseiller juste avant et elle m'a dit que je vais recevoir par mail et courrier et que j'ai pas besoin de leur renvoyer, donc je sais pas je vais voir.

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@ChRiSyEaHmE a écrit :

Merci beaucoup pour ta reponse, j'ai contacter un web conseiller juste avant et elle m'a dit que je vais recevoir par mail et courrier et que j'ai pas besoin de leur renvoyer, donc je sais pas je vais voir.

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@ChRiSyEaHmE

Faut faire attention, au cas qu'il te le font parvenir par

mail, pas qu'il se trouve dans les indésirables et tu le vires

dans la poubelle .

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Oui je vais faire attention, mais elle m'a dit par mail et par courrier et que j'aurais pas leur retourner... En tout cas rien par mail pour l'instant.