Bonsoir Cmoi29,
Lorsqu’une carte mère est défectueuse, vous ne pouvez pas imputer à Orange cette erreur.
Comme vous le savez sûrement, les téléphones sont produits en masse et certains d’entre eux présentent inexorablement des défauts, et tout les distributeurs finaux peuvent être touchés — Orange inclus.
Un problème de charge n’est d'ailleurs pas anodin, car la tension active du courant reçu par le téléphone a pu être telle que la carte mère a littéralement surchauffée la rendant évidemment hors-d’usage.
Vous avez peut-être utilisé un chargeur 🔌 non officiel, non-adapté qui a délivré trop de courant d’un coup.
Vous aviez peut-être aussi le chargeur d’origine, mais l’électronique du t’elphone n’a pas fonctionné;
Car normalement, et pour éviter les incidents — vous le savez peut-être, les téléphone peuvent réguler automatiquement la puissance du courant — ils ne « prennent » que le courant dont ils ont besoin pour éviter les surchauffes. Ceci a pu être défaillant résultant en une tension beaucoup trop importante, endommageant irrémédiablement tous les organes essentiels du téléphone.
Si la coque est « HS », vous voulez sûrement dire qu’elle a gondolée ou gonflée; la batterie a elle aussi pu gonfler ce qui a fait pression sur la dalle d’écran qui a cédé etc.
Par ailleurs, Orange est dans le droit de vous fournir un téléphone « comme neuf » ou « neuf ». Légalement parlant, Orange n’est pas en faute.
En effet, je comprend que ce soit frustrant de ne pas avoir littéralement un téléphone « neuf », auquel cas je vous conseille de téléphoner au 3900 d’expliquer votre situation (vous avez quand même eu deux téléphones défectueux ce qui n’est pas normal) et de demander dédommagement; et voir pour qu’on vous l’échange contre un neuf.
Attention ⚠️ bien que cela ne soit pas de l’extrême utopie, rien n’est dit qu’Orange vous accorde cela. Partons du principe que ça « ne vous coûte rien » de demander sachant que tomber sur deux téléphones défectueux à la suite reste un fait relativement rare.
N’hésitez pas à appeler, encore une fois ça ne vous coûte rien,
Cdlt.
