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Bonjour à tous,

Je tenais à apporter mon expérience depuis mon arrivée chez Orange... Accrochez-vous ! Pour une société comme celle-ci, je suis impréssionnée par leur manque de professionalisme et leur façon d'acceuillir de nouveaux clients.

Début décembre, je me dois de changer d'opérateur car je ne capte pas la télé avec l'ancien, je me dirige vers Orange, qui sont à priori, eux seuls à pouvoir m'offrir ce service.

J'entamme cette démarche par téléphone étant donné mes horaires de travail non comptabile avec les ouvertures de boutique.

Le commercial me propose donc une offre orange, je lui précise que j'ai besoin : d'internet, du décodeur TV, jusque là tout va bien... Il me propose d'inclure mon forfait téléphone que j'ai chez l'autre opérateur afin d'être avantagée sur le tarif en me précisant que Orange prenait tout frais de résiliation en charge et qu'il s'occupait de résilier chez mon ancien opérateur. PARFAIT ! Il me transfert ensuite vers un autre service pour un rendez-vous avec un technicien car il ne trouvait pas ma nouvelle adresse. Ce service me propose un RDV le 12 décembre, soit 10 jours après ma demande, ce qui me paraissait déjà long mais bon... Pour finalement racrocher et m'envoyer un message pour m'avertir que finalement cela serait reporté d'une semaine supplémentaire !!!!

Autre point, je vais récupérer mon matériel de connexion dans mon point relaie, devinez qu'elle surprise cette fois-ci ? J'ai reçu la box mais pas le décodeur pour la télé... 

Passons... À ma grande surprise début janvier, j'ai eu un prélèvement de mon ancien opérateur de 534 euros !! Et oui, ce très cher commercial a menti en me disant que tout les frais était pris en compte par orange et ne m'a pas averti non plus que si j'étais engagé encore chez mon autre opérateur que cela pourrait engendrer des frais (bien évidemment puisqu'il m'a dit que tout était pris en charge). J'ai essayé la réclamation, en vain, ils ne veulent rien savoir ! 

Je vous en raconte une autre ? Je m'apperçois de nouveau dans le mois de janvier que je suis toujours prélevée de mon forfait internet chez mon ancien opérateur. Et oui, merci Orange, qui n'a pas fait le necessaire concernant la résiliation !

ORANGE, je vous tire mon chapeau sur votre façon d'******* les clients ! On appel cela, de la publicité mensongère,ni plus, ni moins. BRAVO !!

[Edit @LucieMalik : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @LucieMalik 

Je suis navrée des mauvaises conditions de votre commande . Je peux vous proposer de vérifier à nouveau votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom et le numéro de ligne concernée. Merci .

^SV

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Bonjour à tous,

Toutes mes communications avec le service client, j’ai toujours l’impression qu’ils ne sont pas au courant ou que c’est pas le bon service.

Ils ont un service qui communique avec les clients une fois payer qui est déplorable.

Certes, le réseau est bon, mais le service à côté est vraiment nul.

 je préfère avoir un réseau un peu moins bon et avoir un bon service client que d’avoir un réseau Bon avec un mauvais service client.

Tu ne sais jamais sur quel service il faut appeler pour avoir la réponse à ta question.

Prenons mon exemple, j’ai fait la commande d’un téléphone portable, un nouveau téléphone portable reconditionné iPhone 13 avec un nouveau forfait à 200 gigas  je passe par le service client sur Internet il me demande des documents que je transmet. J’appelle tous les jours au bout d’une semaine puisque mon dossier est en cours de traitement et je viens d’avoir la réponse aujourd’hui 15 jours. Après il faut en fait envoyer les documents en version papier, c’est écrit nulle part , même l’opérateur que j’ai eu en ligne, trouve que c’est incompréhensible, l’organisation et les process de Orange.

Ils sont nuls.

Mais ils sont très bon pour prendre l’argent.

je voulais le téléphone assez rapidement du coup je vais devoir accord attendre un long moment.

J’ai eu aussi un problème lors de l’installation de la fibre. J’ai dû annuler une commande en cours. Pour en refaire une autre. J’ai perdu un mois pour avoir la fibre.

 le Personnel qui est venu m’installer la fibre était désagréable. En plus ils sont venus chez moi ils m’ont déplacé des choses et ils me les ont pas remis en place. Ils étaient au bout du rouleau.

Moi je suis un nouveau client, je comprends pas tout ça.

La réduction des coûts et l’augmentation des profits. Est-ce que c’est vraiment la solution ? 

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Bonjour @Nouvutilisateur,

Je vous présente mes excuses pour ces différents désagréments😓

Concernant votre commande mobile, si vous avez envoyé vos documents via le suivi de commande, il n'est pas nécessaire de les renvoyer par courrier, je suis navré que vous ayez reçu cette information 😔 Afin de faire le point sur votre commande, je vous invite, si vous le souhaitez, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour @Nouvutilisateur, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas

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Bonjour @Nouvutilisateur,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Votre commande mobile a bien été validée ce jour avec les derniers justificatifs, votre colis est en cours de préparation.
Dès qu'il sera expédié, vous en serez informé par SMS et/ou par mail.

Je vais suivre votre commande et je reviendrai vers vous afin de m'assurer que vous ayez bien reçu votre colis.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Nouvutilisateur 

Votre suivi de commande m'indique que vous avez reçu votre colis.

Me le confirmez-vous ?

Jess

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Bonjour @Nouvutilisateur 

Je n'ai pas eu votre retour. 
Tout semble fonctionnel et la portabilité de votre numéro prévu ce jour. 

Si besoin, nous restons à l'écoute. 

Excellente journée. 

Laura