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Bonjour,

Suite à la casse de mon téléphone, Orange m'en a prêté un. Je souhaite le restituer depuis un moment mais impossible.

Je clique sur "Obtenir bon de retour" sur l'e-mail reçu. Je remplie les informations demandées et en toute fin j'ai un message d'erreur. J'ai essayé sur un autre ordinateur, même souci. Cela dure depuis des jours. J'ai tenté d'appeler l'assistance mais la personne étant en télétravail elle m'a demandé d'appeler le service commercial. Impossible de les joindre car avec le robot dès que je parle restitution du téléphone de prêt il ne veut pas me mettre en relation avec une personne.

Comment faire ? Est-ce que quelqu'un est dans le même cas ?

Merci par avance

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Bonjour @Edith34 

A partir du 11 mai 2020, vous pouvez rendre votre mobile en boutique uniquement sur rendez-vous et dans le respect des mesures sanitaires en vigueur.

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Bonjour,

J'ai eu le même souci que vous et ce matin le 3900 m'a répondu qu'en raison de la crise sanitaire je pouvais garder le téléphone de prêt sans pénalité et que je recevrai un mail lorsqu'il faudra le restituer. 

A voir....

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Salut @Denis691   & Tous

Tout de même voir cette FAQ .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-c...

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Bonjour, Merci. Malheureusement contrairement à ce qui est indiqué, après avoir sélectionné la boutique aucun créneau n'est cliquable. Normalement, j'ai juste à imprimer un bon de retour et rendre le colis au point relais où je l'ai pris. Si ni le bon ni le rendez-vous en boutique fonctionne, me voilà bien embêtée.

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Salut @Edith34   & Tous

A ta place je prendrais contact au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi  dès demain .

Pas que tu seras obligé de payer une pénalité de retard .

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Bonjour @Edith34 

Merci de me confirmer si votre situation a été résolue.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.