mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je suis alertée ce jour par sms du montant de ma facture (le double de ma facture habituelle). En me connectant sur mon compte orange, je constate que j'aurais soucrit l'option bouquet tv intense le 15/04/2018... je ne suis pas au courant !!!

C'est la deuxième fois que cette option est souscrite sans mon accord !!

J'ai résilié l'option mais vais devoir payer la facture.

Merci de m'indiquer les démarches pour remboursement et pour une geste commercial ?!!

Je songe sérieusement à changer d'opérateur même si ce n'est pas forcément mieux ailleurs ...

[#2]

Salut  @valbou

Dépose une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec

toi dès demain .

Autre possibilité voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

[#3]

bonjour @valbou

si la réclamation ne te donne pas satisfaction

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

[#4]

@valbou

Tu peux simultanément déposer une réclamation par mail,

la réponse se fera en ( principe) sous 48h, et prendre contact

par eChat avec un conseiller, la réponse sera immédiate .