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Bonjour 

Lundi j'ai du souscrire en urgence une offre pour une Box internet. Je me suis rendu en boutique pour souscrire l'offre BOX 4G HOME apres avoir longuement échangé par téléphone le samedi avec un conseiller qui m'avait informée que c'était sans engagement, sans frais d'activation et 1er mois offert. j'étais donc convaincue par cette offre. Arrivée en boutique il s'avère que la boutique soit disant ne disposait pas de box 4G mais seulement de box 5G or j'avais vraiment besoin de la box dès le lundi pour des raisons professionnelles. Cependant j'ai du pour le coup payer des frais d'activation 29€ et n'ai pu bénéficier du mois gratuit. J'ai contacté le service client par la messagerie, au 1er contact le conseiller à cloturer la demande sans meme m'apporter de réponse (pas très agréable). Au 2eme contact que j'ai relancé afin d'obtenir un geste commercial le conseiller m'a dit qu'il ne pouvait rien m'accorder. Franchement c'est ma 1ere fois chez Orange car je suis cliente d'un autre opérateur depuis toujours et suis assez déçue des réponses. Je ne suis pas responsable du fait que la box n'était pas disponible en magasin et il serait appréciable qu'un geste soit fait à ce titre d'autant que le forfait que je paye pour la 5G est bien évidemment plus cher que celui que j'avais prévu de prendre en 4G. Ainsi savez vous à qui je dois adresser ma réclamation ou quel numéro contacter pour espérer avoir une réponse ? Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement, Aude

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Bonjour @Aude33,

Je regrette de lire la prise en charge que vous décrivez, la situation rencontrée ne reflète en rien la vision que nous avons d'un service client de qualité.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile associé à l'offre 5G Home), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Je vous remercie, je viens de vous transmettre les infos en MP.

Cordialement

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Bonjour @Aude33, 

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre nos échanges. 😊

Belle journée. 🌞

Manon