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[#1]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai tenté via 2 navigateurs différents de faire la reprise via la lien reçu sur le mail Orange avec le partenaire Dipli pour bénéficier des 100€ de reprise supplémentaire.

Quel que soit le navigateur utilisé, je rencontre un souci au niveau de la même question. Au niveau de 4/8 (l'appareil présente-t-il un de ces défauts), malgré la réponse sélectionnée (tests fait avec "Oui" et "Non"), il n'est pas possible d'avancer au niveau du formulaire et de passer à l'étape suivante. J'ai un message indiquant qu'il faut répondre aux questions, alors que la réponse est bien sélectionnée.

Ci-contre, une capture d'écran. Pouvez-vous me dire comment continuer svp ? Si je n'arrive pas à finir la procédure, vais-je perdre les 100€ supplémentaires ?

Je tiens également à préciser qu'il est impossible de contacter Dipli car le bouton d'envoi du message du menu contact ne fonctionne pas...

Merci d'avance pour votre aide.

Audrey P.

[#2]

Bonjour @Audy2606,

Je suis désolé de ce bug. 😥
Si je comprends bien, cela fait suite à une commande, vous avez également dû recevoir un mail afin de valider la procédure, pourriez-vous essayer à partir du lien dans le mail ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Thomas

[#3]

Bonjour @Thomas_S,

Merci pour votre réponse et c'est bien cela oui.

C'était dans le cadre d'un renouvellement de forfait avec nouveau mobile, j'ai reçu 2 mails d'Orange :
- 1 commande en attente de validation (toujours rien d'actualisé à ce jour mais nouveau téléphone bien reçu ce jour donc je ne me suis pas inquiétée)

- 1 pour la reprise de mon ancien mobile avec lien vers le site partenaire dipli (utilisé les 2x).

Je n'ai reçu aucun autre mail mis-à-part celui évoqué ci-dessus. J'ai recherché en tapant "dipli" dans tous les dossiers et ça ne donne rien même dans les spams. Est-il possible de recevoir un nouveau lien pour valider la procédure si je vous donne mes coordonnées via messagerie privée ?

Je vous remercie et je vous souhaite également une bonne fin de journée,

Audrey P.

[#4]

@Audy2606 

Si vous avez utilisé le lien du mail, je n'ai malheureusement pas d'autre lien à vous renvoyer. 😥

Pourriez-vous essayer d'ouvrir ce lien dans une fenêtre de navigation privée pour voir si cela change quelque chose ?

Si vous obtenez le même résultat, je vous invite à les contacter directement via le lien suivant. Il s'agit peut-être d'un problème déjà identifié chez eux, ils pourront probablement vous aider. 👌

👉Contactez-nous

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée. 😊

Thomas

[#5]

@Thomas_S 

Merci pour votre réponse

J'ai également essayé via la navigation privée et ça ne fonctionne pas non plus.

Comme écrit plus haut dans mon 1er post, la prise de contact ne fonctionne pas non plus car impossible d'envoyer un message. Test fait via 2 navigateurs différents, même en navigation privée ça ne donne rien...

Je commence à me dire que rien ne fonctionne chez eux pour ma part et je vais perdre 100€ sans avoir aucun moyen d'y faire quoi que ce soit... 

[#6]

@Audy2606 

Je viens d'essayer de mon côté et je peux bien envoyer un message avec le formulaire (via Edge). 🤔
Avez-vous éventuellement des extensions, antipub ou concernant les cookies ? Pourriez-vous réessayer en les désactivant ?

Thomas

[#7]

@Thomas_S 

Ah, merci pour cette information.

Tout est bien désactivé, je pense peut-être avoir une piste car j'utilise Edge également : je ne suis pas en France actuellement mais à l'étranger donc peut-être que le bug vient de là 🤔

Je vais donc réessayer ce soir à la maison, en espérant que ça fonctionne

[#8]

@Audy2606,

Effectivement, c'est possible que cela soit bloqué depuis l'étranger, n'hésitez pas à me faire un retour quand vous pourrez essayer depuis la France. 👌

Bonne fin de journée. 😊

Thomas

[#9]

Bonsoir @Thomas_S 

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer depuis mon smartphone, depuis mon PC, avec Edge, Chrome, navigation privée, normale, avec et sans cookies, ça ne donne rien. 

J'ai même contacté une personne et lui ai demandé d'essayer la procédure en lui communiquant le numéro IMEI du téléphone concerné, elle est également bloquée à l'étape 4/8 et impossible d'aller plus loin, comme moi 😭

Bonne journée à vous 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Audy2606,

Je suis désolé pour ce dysfonctionnement 😔

Je vous invite à contacter directement notre partenaire Dipli via ce formulaire : Contactez-nous
Vous pourrez leur expliquer la situation et ils vous accompagneront pour trouver une solution adaptée.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir au courant de l'évolution. 

Excellente journée à vous !

Pédro