Bonjour,
J'ai acheté un portable SAM GXY A225G 128 GRI, n° IMEI : ************** le 10.02.2022 avec une assurance casse de 6€ par mois. Le 20.03.2023, en voulant prendre mon téléphone qui se trouvait dans ma poche arrière de mon pantalon, je me suis rendu compte qu'il était facturé. En m'asseyant, mon téléphone qui était dans ma poche arrière a heurté le montant de la chaise, et l'écran s'est facturé à partir de l'angle. Il a fonctionné une journée et depuis rien.
Je suis passé à la boutique orange, qui m'on confirmé que j'étais couvert, qu'il n'y aurait pas de problème mais de faire une déclaration au 3900 rapidement. La personne m'a fait un prêt de téléphone en attendant la réparation.
Après plusieurs messages lassurance.orange@karapass.on me répond qu'il n'est pas tombé au sol et de voir avec la Cardif pour prendre la décision. Je pense qu'il y a une incompréhension de leur part.
Je vous ai envoyé une lettre recommandée le 24.03.2023 pour avoir une décision favorable afin de prendre en charge la réparation, mais je n'ai toujours rien reçue;
J'aimerais pouvoir récupérer mon portable au plus vite.
Dans l'attente de vous lire.
[EDIT : Merci [@Marcelot ] de ne pas afficher de données personnelles en public].
