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Bonjour, 

j'ai commandé par ORANGE un nouveau téléphone IPHONE 17 pro 256 GB, j'ai retiré le colis dans un point RELAIS, 

en rentrant chez moi, en ouvrant le carton CHRONOPOST, il y avait bien l'emballage de l'IPHONE, qui était déjà ouvert, 

mais pas de téléphone à l'intérieur, (téléphone a été volé ???)

j'ai donc porté plainte, et le service orange vente à distance, m'a demandé par mail, de leur envoyer la plainte (PV) ainsi que ma carte d'identité, depuis aucunes nouvelles, même pas un appel téléphonique, pour comprendre mon problème, cela fait maintenant plus d'une semaine et moi pas de téléphone et 1109 Euros débité??? Super le service ORANGE

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Bonjour @mgs14 

Je suis Maryline, je prends en charge votre message pour vous accompagner.

J'imagine aisément votre contrariété face à la situation rencontrée. Je vous propose de vérifier où en est votre réclamation suite à l'envoi de votre dépot de plainte.

Pour cela j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Je vous invite donc à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance, 

Maryline

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Merci pour vos coordonnées @mgs14.

Une réclamation a bien été enregistrée le 27 août afin de remonter votre situation. Nous attendons actuellement le retour de cette demande.

Je reste à vos côtés pour suivre votre dossier et vous tiendrai informé(e) dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente de ce retour, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Cristal🌸

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j'attend donc votre retour, merci à vous

cela devient urgent pour moi

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Bonjour @mgs14

Je reviens vers vous comme demandé et comprends votre urgence pour la réception de votre mobile.

La réclamation est toujours en cours de traitement.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dans une semaine pour refaire un point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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bonjour 

pour vous répondre, l’opératrice du service client Orange que j’ai relancé cette semaine, m’a indiqué qu’elle avait fait le nécessaire pour un remboursement (suite à ma volonté d’être remboursé au lieu de me renvoyer un nouveau telephone) remboursement prévu le 17 ou 18 septembre au plus tard, ce qu’elle m’a promis. J’espère que l’opératrice d’Orange ne m’a pas raconté n’importe quoi sur ce remboursement pour me faire patienter ?

j’ai déposé une plainte pour vol 

que j’ai déjà transmise  au service client Orange commande.

ma patience à des limites, j’espère avoir une réponse et une solution rapidement 

cordialement 

[#7]

Bonjour @mgs14,

Je comprends votre inquiétude et votre souhait d’obtenir rapidement une réponse concernant ce remboursement. Je suis navré pour cette situation et pour l’attente rencontrée. 😔

Afin de faire le point avec vous, pouvez-vous me confirmer si vous avez eu un retour du service Réclamation concernant votre commande depuis votre dernier échange avec Orange ?

Bonne journée.☀️

 Yoan

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Bonjour @mgs14,

Votre demande est toujours en attente de votre retour. 😊 Dès que vous nous donnez des nouvelles, je reprends le suivi avec vous sans tarder.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸