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Bonjour,

j’ai passé commande le 12 pour un iPhone 18 pro Max.

le 13 je reçois un mail me demandant des justificatifs je transmets immédiatement les documents demandés soit carte d’identité au nouveau format ainsi que mon avis d’imposition 2026 et une facture d’électricité.

malgré les éléments transmis je n’ai pas de retour concernant ma commande … 

J’aurais passé la commande auprès d’un vrai magasin mon téléphone me serait déjà parvenu c’est pas normal plus de 5 jours pour contrôler des documents qui plus est sont équipé d’un 2DOC donc littéralement impossible à falsifié…

je pense que je vais annuler cette commande et peut être retourner chez sfr avec lequel je n’ai jamais eu ce genre d’incident.

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Bonjour .. j'ai pareil , j'ai commandé aussi le 13 .. j'ai remis toute les pièces et toujours en cours de traitement.. 

Il me dise qu'il peuvent traiter les pièces minimum de 4 jr à 10 jr.. 

C'est affreux les délais .. 

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Je pense qu’il font cela car ils savent qu’ils ne peuvent pas honorer leurs délai de livraison initial …

donc forcément tout est fait pour retarder la validation des commandes.

 Ce n’est vraiment pas correct 

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La même pour moi , j’ai tout envoyé et il me disent qu’il en manque …. Abusé 

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Finalement, après les avoir contactés aujourd’hui, ils m’annoncent que le service qui s’occupe de la validation des documents demande, malgré les docs transmis via le suivi de commande, que je leur transmette le même justificatif de domicile par courrier.
Ni une ni deux, je me suis rétracté. De ce fait, je dois patienter le 28 pour recevoir mon téléphone.
Un service client totalement incompétent et un manque de communication.
Du grand n’importe quoi.