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J'utilise la recharge mobycarte depuis plusieurs années. Cette recharge me permet de ne pas perdre le crédit non utilisé. Depuis quelques temps, Quand j'interroge l'état de mon compte en faisant le 123,  j'ai remarqué que ce crédit reporté se s'ajoute plus au montant de ma recharge. Par contre, j'ai une deuxième ligne intitulé "credit offert" avec un montant ( ce qui à mon sens correspond à mon crédit non utilisé) mais avec une date d'expiration, . Je ne suis pas d'accord sur cette façon de faire, car ce crédit m'appartient, je l'ai payé, donc il ne m'est pas offert par ORANGE et puis je ne devrais pas avoir une date d'expiration. Je n'ai pas été prévenu de ce genre de transfert, et je ne suis pas d'accord sur cette façon de faire. 

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Bonjour @majala36 

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum d'Orange et je vous remercie de nous avoir sollicité.

Je comprends que si l'intitulé de votre suivi conso est différent cela peut porter à confusion.

Je vous propose de joindre directement le service dédié Mobicarte au 3900

( préciser votre numéro d'appel au serveur vocal). A notre niveau, nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner car la gestion de cet abonnement s'effectue en service client uniquement.

Je me tiens bien sûr à votre disposition si vous souhaitez obtenir d'autres renseignements.

Bonne journée.

Sandra

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Bonjour @majala36  et @Sansaa 

la recharge que tu achetes (recharges classiques uniquement)

Les recharges classiques ont 2 credits

Le credit recharge c'est le montant de ta recharge acheter ex: recharge a 35 € (le montant que tu paies) et 12 € offert gracieusement par Orange

Les 35 € vont dans le compte qui s'appelle maintenant credit recharge => C'est celui qui est debite des que tu appelle ou envoie sms etc..

Des que le credit recharge est epuise le credit offert (celui qui n'est pas compris dans le prix d'achat de la recharge)  prend la suite. Sauf que tu ne peux pas acheter des pass ou autre voir lien ci dessous

Tant que le credit recharge n'est pas epuise le credit offert ne bouge pas

je te joins un lien a lire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...

Cela fait quelque temps que cela a change avant il n'y avait pas de difference entre la recharge et le credit offert tout allais dans le meme compte et tu pouvais l'utilise comme tu voulais

Helas plus maintenant

J'espere que cela t'aideras

A+

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On ne parle pas de la même chose, moi je parle du crédit non utilisé.

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crédit non utilisé, c'est à dire sur le montant des 35 euros et non pas des cadeaux orange

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Salut ! @majala36 

Faut passé du mobicarte vers une offre version bloquée et les 35€ seront transférer

sur ce compte .