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Panne d'internet depuis octobre 2023 réseau qui fait que de ce coupé par 2 fois un technicien france Télécom c'est déplacé me disant qu'il a trouvé le problème mes qu'il ne peut rien faire que c'est orange qui doivent effectuer les travaux de réparations se serait un câble enterré qui serait HS j'ai eu un technicien orange qui me dit qu'il vont venir réparer la panne le  30/05/2024 parce qu'il ya effectivement un gros problème sur la ligne mes personnes ne vient  inadmissible de payer des facture de 46,99e par moi pour rien dois-je faire opposition au prélèvement ?

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Bonjour @Emixammmmmm,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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@Emixammmmmm,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que le 21 mai une intervention a eu lieu.

Le technicien nous informe que des travaux réseaux doivent être réalisés sur votre secteur.

Notre service technique ne manquera pas de reprendre contact avec vous dès la fin des travaux pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

En attendant, Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @Emixammmmmm,

Je reviens vers vous suite à un retour du service technique de votre secteur.

Celui-ci nous informe, devoir réaliser des travaux complémentaires, afin de pouvoir rétablir vos services.

La date prévisionnelle de fin est annoncée pour le 17/06/2024.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @Rachid_O 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

L'Unité technique nous informe que la complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire, je suis navrée de ce nouvel aléa.

Nous avons alerté notre partenaire pour avoir des informations complémentaires et revenons vers vous dès leur retour.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une très bonne journée 🌞

Sarah 

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Comme d'habitude rien n'est fait arrêtons de me prendre pour un imbécile incompétence total chez orange ****** au consommateur qui paye c'est facture bravo

[Edit : merci @Emixammmmmm  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Comment estimez-vous la complexité des travaux alors que personne ne vient sur place avec vos techniciens qui doivent venir en fin de journée pour réparer personnes ne vient une******** orange inadmissible 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Emixammmmmm 🙂

J'ai conscience du délai de votre dépannage mais soyez assuré de notre mobilisation pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

🛠L'Unité technique nous informe que le défaut a été localisé sur un câble enterré.

La réparation ou le remplacement de celui-ci nécessite une étude et des travaux de génie Civil. 

👉Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour la semaine 30.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez recharger votre Airbox.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée 🌞

Sarah 

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Bonjour j'espère qu'il ya aura bien un rétablissement de la ligne adsl pour la semaine 30 merci

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Bonjour @Emixammmmmm 

En consultant votre dossier je constate que les réparations du réseau nécessitent un délai supplémentaire et le rétablissement de vos services est reporté semaine 33 😓
Nous gardons le suivi et nous reviendrons vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mely