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Bonjour,

Avant-hier j'ai fait une demande de changement de forfait, et depuis ma demande, je n'ai plus aucun réseau, je ne peux ni utiliser mon ancien forfait, ni le nouveau...est-ce qu'un conseiller d'Orange pourrait me contacter, afin de résoudre ce problème ? Car je ne peux pas appeler étant donné que ma carte SIM ne fonctionne plus. Je suis en Belgique mais j’ai une carte SIM française.  La messagerie pour contacter un conseiller ne fonctionne pas non plus … Merci d'avance.

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Bonjour @Elea19 

Les données mobiles et l'itinérance sont elles toujours activées ?

L'option " communiquer depuis l'étranger " a pu être désactivée.

Depuis l'appli Orange et moi :

Forfait mobile  →Offre et options → Maitriser vos usages

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Bonjour @jyjo29  merci pour votre réponse.

il est indiqué dans communication depuis l’étranger « autorisation en cours ». Depuis hier un message s’affiche pour dire que mon forfait est en cours de changement et le changement de forfait se fera  aujourd’hui. Mais ça fait deux jours que j’ai ce message et ça ne fonctionne pas.

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Bonjour @Elea19 

Les  conseillers d'Orange ne vont pas te contacter directement, ils ne le font jamais sur ce forum.

Ils interviennent ici dans certains cas, et généralement ils commencent par te demander de leur fournir ds éléments qu'ils utilisent pour accéder à ton dossier et aussi pour vérifier que tu n'es pas un petit malin voulant accéder au dossier d'un autre.

Cela dit ta nouvelle carte SIM ne peut pas fonctionner si tu ne fais rien, tu dois commencer par l'activer.

Ça ses passe dans ton espace client :

Alors évidemment depuis la Belgique, tu ne pourra utiliser que ton espace client 

ou te rendre en France juste derrière la frontière, ce n'est jamais bien loin.

En attendant j'alerte @johann et @Daniel35  ils pourraient avoir d'autres suggestions.

Il n'y a pas que les conseillers Orange pour fournir de bons conseils, les clients qui répondent ici ont bien souvent de très bonnes idées basées sur une longue expérience.  Ici ce forum est un forum de clients, ce n'est pas le SAV.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @PhilDur,

merci pour votre réponse.

pensez-vous que si je rechange d’offre pour revenir à celle d’avant cela pourrait résoudre le problème? Car je ne vais pas rentrer en France avant la semaine prochaine.

Cordialement

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@Elea19 

L'activation de l'option peut prendre 48 heures et ce n'est pas un n-ième changement de forfait qui améliorera les choses...au contraire.

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@Elea19  a écrit :

pensez-vous que si je rechange d’offre pour revenir à celle d’avant....

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C'est totalement exclus !

L'ancienne carte SIM a déjà été oubliée.

Regarde la réponse de @jyjo29 (salut), laisse le temps au temps !

Essaye de passer par la page de l'assistance en ligne et prend un peu de temps pour chatter avec Djingo, leur robot :

Inutile de faire des phrases, ne mets qu'un mot ou deux dans la zone de saisie et ensuite laisse le réfléchir.

J'avais utilisé "carte SIM" pour trouver ma première capture.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Elea19 

@PhilDur 

Si l'activation du changement de forfait n'aboutit pas : assistance Orange 3900.

+33 9 69 39 39 00

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @Elea19,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom