Bonjour à tous,
Comment faire pour activer une carte SIM reçue svp ?
Contexte : Posture professionnelle non conforme.
Constat : Utilisation de propos inadaptés à la relation client : « C'est mon travail monsieur. Je ne fais que vous dire la vérité. »
Impact :
- Impact sur les KPI, notamment le CSat, en raison du risque d'insatisfaction client.
- Atteinte à l'image de marque de l'entreprise que nous représentons.
- Atteinte à la réputation de notre centre de contact.
Action menée : Rappel des attendus en matière de posture professionnelle et de communication adaptée à la relation client.
Attendu : Maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances, notamment lors d'une contestation client. Privilégier une communication factuelle et respectueuse, sans entrer dans une confrontation avec le client.
Engagement : Adopter une communication professionnelle et adaptée lors des prochaines interactions clients. Tout nouvel écart de même nature pourra faire l'objet d'un traitement managérial adapté.
Bonjour à tous,
📌 Ce qu'il faut retenir – Opération MFM Sosh
Une évolution des offres est prévue en novembre pour les clients disposant d'un forfait à 8,99 € ou 9,99 €. Leur tarif passera à 13,99 €, avec une augmentation de l'enveloppe data et l'accès à la 5G.
📩 La notification des clients concernés débutera dès demain. Nous devons donc nous préparer à répondre à leurs éventuelles sollicitations.
🎯 La posture à adopter : valoriser l'offre !
L'objectif est de mettre en avant les avantages de cette évolution afin de permettre au client de mieux comprendre ce qu'elle lui apporte. Nous devons adopter un discours positif, clair et orienté vers les bénéfices clients, sans pour autant minimiser l'augmentation tarifaire.
💬 Exemple de discours :
« Une évolution de certaines offres Sosh est prévue en novembre, et votre forfait est concerné. Concrètement, votre tarif passera à 13,99 €, soit une augmentation de 3 € par mois si votre forfait actuel est à 10,99 € — ou de 5 € si vous payez actuellement 8,99 €. En contrepartie, vous bénéficierez de 80 Go supplémentaires ainsi que de la 5G. Vous pourrez ainsi profiter d'une enveloppe Internet plus importante et, si vous êtes dans une zone couverte et disposez d'un équipement compatible, bénéficier des avantages de la 5G. »
⚠️ Point de vigilance : les clients auront la possibilité de refuser cette évolution. Nous devons donc leur présenter les avantages de l'offre tout en restant transparents sur le nouveau tarif et en respectant leur choix.
Je compte sur chacun pour anticiper ces sollicitations et adopter une posture professionnelle, rassurante et orientée vers la satisfaction client.
Bonjour à tous,
📌 Opération MFM Sosh : ce qu’il faut retenir
- Notification des clients : à partir du 14 octobre.
- Ce qui change : augmentation du tarif de 2 à 3 € par mois, avec une enveloppe data enrichie et l’accès à la 5G.
- Mise en place : prévue en novembre.
- Possibilité de refus : le client peut refuser cette évolution depuis son espace client ou via SOFT.
🎯 La posture à adopter : valoriser l’offre !
Dès demain, les clients concernés commenceront à recevoir leur notification. Nous devons donc anticiper leurs sollicitations et être prêts à leur présenter les avantages de cette évolution.
💬 Exemple de discours :
« Une évolution des offres Sosh est prévue en novembre et votre forfait est concerné. Concrètement, votre tarif augmentera de 2 à 3 € par mois, mais vous bénéficierez en contrepartie d’une enveloppe Internet plus importante ainsi que de la 5G. Cela vous permettra de profiter de davantage de data et de bénéficier des avantages de la 5G, sous réserve de couverture et de compatibilité de votre équipement. »
L’objectif est de mettre en avant les bénéfices de cette évolution tout en restant transparents sur l’augmentation tarifaire et en respectant le choix du client.
Je compte sur chacun pour adopter une posture professionnelle et un discours orienté vers les bénéfices clients.
