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Bonjour, 

Ma caution de 38€ pour payer mon forfait sans prélèvement automatique a été encaissée après quelques mois, est-ce normal ? 

Si je souhaite changer d'opérateur, comment être certain de récupérer cet argent ?

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Salut @herblay 

D'après ce que je sais elle sera remboursée dans les 12 mois qui suivent l'encaissement .

Tu peux demandé confirmation au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .