Bonsoir, je viens de patienter plusieurs fois au téléphone avec vos services clients, et personne n'est visiblement en mesure de me fournir des précisions et des explications sur une commande, alors vu que j'ai appelé depuis un numéro qui n'est pas relié a ma live box, 25 minutes a patienter, un peu ça va, je tente ici en espérant être lue sinon, je quitte orange.
J'ai une offre open play depuis X années chez Orange, le mois dernier je commande un téléphone pour mon ado avec un forfait et donc un étalement du paiement du mobile, la conseillère me répond "dans 5 jours il sera dans votre relais."
10 jours plus tard, je reçois une liste impressionnante de documents a fournir comme si j'étais iinconnue chez Orange.
Surprise, vu que la conseillère ne m'a pas parlé de ça au téléphone..
J'envois tous les documents sans discuter, par courrier postal vu que c'était précisé comme ç, le suivi m'indique que le courrier a été déposé dans la boite du destinataire.
10 jours encore après, on me re réclame ces fameux documents, la, je fais le mort, ras le bol...
Et puis du nouveau cette fois, je reçois une demande comme quoi je dois laissé 400 euros de caution.
Donc, j'imagine a combien vont me revenir mes abonnements, en plus de l'achat du mobile, la location dela box, et puis maintenant cette caution de 400€ qui va dormir puisque je paye deja tous les mois depuis X année s le forfait internet de la maison..
Résultat,ça va faire 1 mois que Orange n'a toujours pas bougé concernant ma commande a part me redemander de l'argent et ce que j'ai payé pour avoir cette offre, ben c'est ou ? Mon fils attend son téléphone, et me voila coincée, je ne vais pas aller prendre un téléphone chez un concurrent puisque cette ofr*fre serait en cours.
Donc ici, je le poste et je n'attendrais pas 10jours de plus, je refuse de payer cette caution, et si je ne reçois pas le téléphone pour lequel j'ai payé, et bien je vais aller chez les concurrents qui n'attendent que ça de vous faire sauter des clients.
Bien cordialement.
