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Bonjour,

mon père est décédé en juillet et ma mère a demandé une cession de ligne internet et fixe pour reprendre le compte à son nom en août

elle a réglé la facture de juillet dans son intégralité une facture de 52,99€ puis une facture en août de 88,15€ et enfin en septembre une facture de 62,15€

j’ai compris que pour celle de septembre nous avions perdu la remise car le portable n’avait pas était rattaché au contrat mais je ne comprends la facture du mois d’août 

les raisons invoquées par le service client sont qu’il s’agit d’un prorata du 11/08 au 11/09 mais la facture avait bien été en intégralité sur le compte de mon père en juillet.

avez- vous déjà rencontré ce type de problème et avez-vous pu le résoudre ?

merci

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Bonjour @Nouchkine,

Je vais consulter le dossier afin de voir les informations sur la facturation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Nouchkine,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous aviez toujours besoin d'aide sur votre facturation.

Passez une bonne journée,

Pédro