Bonjour,
Si quelqu'un peut m'aider dans la communauté ou un web conseiller ça serait super.
J'ai souscrit le 7 octobre à un forfait mobile + mobile engagement 2 ans. On m'a demandé CI + justificatif de domicile que j'ai envoyé bien sûr dès le mail reçu (le lendemain matin de la souscription) il a fallut attendre pratiquement 15 jours pour que les documents soient traités.
Entre temps j'ai eu plusieurs fois le service client qui me disait que c'était en cours que le téléphone allait être envoyé hier mardi 22 octobre que tout était OK pour eux.
Et hier soir, mardi 22, je reçois un mail comme quoi il faut que j'envoie un chèque de dépôt de garantie de 265€ qui est encaissé en plus !?? C'est vraiment la 1ère fois qu'on me demande ça de la part d'un opérateur ! Et pourtant je les ai tous fait et je n'ai JAMAIS eu de soucis de paiement avec aucun d'entre eux !
Donc ma question est pourquoi ce chèque qui va encore bien retardé ma commande et comme ça là d'un coup sans qu'aucun conseillers ne m'en parle au téléphone ??
Je ne comprends pas là.
Merci d'avance à tous ceux et celles qui me répondront et pourront m'expliquer.
Bonne journée.
