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Bonjour mon souci c’est que j’ai repris le forfait de mon ex et le problème c’est que la date de naissance ne correspond pas et je ne peux pas la modifier est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à faire cette démarche. Merci 🙏 

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Bonjour @Phil70Cadeau 

Demandez la rectification au 3900.

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Bonjour @Phil70Cadeau,

Afin de vous aider à corriger la date de naissance sur votre contrat, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes en message privé ? 📩

• Vos nom et prénom
• Votre adresse postale complète
• Votre numéro de ligne mobile

Pour m'écrire, cliquez sur le lien ci-dessous : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour @Phil70Cadeau

Nous avons bien pris connaissance de votre message privé. 

Actuellement, pour votre contrat mobile, aucune date de naissance n'est renseignée et nous ne pourrons hélas pas rajouter cette information sans justificatif à l'appui. Il va falloir nous la faire parvenir, d'où le fait que mes collègues du service tchat vous aient indiqué récemment de nous adresser un courrier à ce sujet accompagné d'un justificatif d'identité.

Notez que l'absence de date de naissance sur votre contrat ne doit cependant gêner aucune de vos démarches chez Sosh. Il y a juste un achat de mobile seul en cours, où des justificatifs complémentaires vous ont été réclamés, et ce qui reste attendu a dû vous être précisé par mail.

Je reste à votre écoute s'il faut approfondir ce dernier point et vous souhaite une bonne après-midi.

Magali

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Bonjour Magali à ce stade là je ne comprends pas !!! Vous me dites que cela ne gêne en rien pour le déroulement de chez sosh mais en tout cas cela bloque pour que je puisse recevoir l’iPhone 15 pro max que j’ai commandé depuis le 14 juillet et de plus j’ai commandé un xiaomi le mois dernier que j’ai reçu sans que l’on me demande quoi que ce soit comme papier ( que j’ai renvoyé depuis d’où la commande de l’iPhone.)

que dois-je faire pour recevoir cette iPhone !!!!!!?

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Bonjour @Phil70Cadeau,

Vous recevrez votre mobile une fois que le service d'homologation aura validé la ligne.

Dès que vous aurez envoyé la pièce d'identité, votre mobile pourra être envoyé.

Nous continuons à garder votre dossier en visibilité. Nous reviendrons dans quelque temps afin de faire le point.

Je vous souhaite en attendant une agréable journée. 

Linda