Bonjour à tous,
et bien voici mon problème...
Je dispose d'un forfait jet 4G 40Go International que je paye dans les 79€ (oui çà pique) mais dans lequel sont inclus divers services que j'apprécie et que je ne retrouve pas dans les nouvelles offres (même les offres 5G)
- assurance casse-mobile
- deezer premium inclus
- changement de mobile à prix nouveau client chaque année au même prix qu'un forfait équivalent.
Cela fait plusieurs années que je change mon mobile à date anniversaire et jusque là, aucun souci.
Cette année, ma date anniversaire étant arrivée, je vais sur mon espace client pour changer de mobile et surprise: tous les tarifs qui me sont proposés sont 200€ plus chers que les prix nouveaux clients, y compris sur les forfaits 5G: prix du z fold 3: 1199€ si je souhaite changer, prix nouveau client forfait 5G 200Go: 999€.
Sur mon descriptif d'offre, il est indiqué: "Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d'un réengagement de 24 mois sur votre forfait et à condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 12 mois. Mobile à choisir parmi l'ensemble de la gamme Orange disponible, facturé au prix du seuil des forfaits Mobiles dès 79€."
Etant donné que mon forfait est plus cher que le forfait le plus cher de la gamme des forfaits Orange (forfait 5G 200Go: 64,90€), je ne m'attendait pas à payer plus cher.
J'appelle donc le service client:
-> la conseillère acquiesce que ce n'est pas normal et me propose un RDV avec le service réclamation
-> RDV est pris avec le service réclamation aujourd'hui 14h, ok je bloque mon créneau
-> 14h30, le service réclamation m'envoi un SMS pour me dire que suite à ma demande, le RDV est confirmé entre 15h à 16h (super, je n'ai rien demandé...)
-> j'attends donc l'appel: aucun appel entre 15h et 16h. Je rappelle donc le service client, le service réclamation me recontacte en // (il est 16h30)
-> Traitement de mon appel par le service réclamation: c'est normal monsieur, votre forfait contient beaucoup plus d'options que les forfaits actuels, c'est donc normal que le prix soit plus cher ! (sic)
-> Je lui mentionne donc le contrat, réponse: "Monsieur, je connais parfaitement toutes les conditions générales"
-> Comment cela se fait-il du coup que les précédentes années, je bénéficiais bien du prix meilleure client ? -> "Je ne sais pas monsieur mais cela n'a rien à voir avec votre problème..."
S'ensuit un dialogue de sourd et ad fine le service réclamation me raccroche au nez... Cela fait toujours plaisir.
Cela fait plus de 20 ans que je suis client chez Orange, je lâche des grosses chaque mois, je pense pouvoir me considérer comme un client fidèle et voilà la manière dont je suis traité.
De mon point de vue, c'est un non-respect des conditions contractuelles. Je comprends qu'Orange puisse considérer que le forfait dont je bénéficie lui coûte de l'argent et souhaite l'arrêter mais je trouve honteux d'utiliser ce genre de pratiques pour forcer les gens à passer à des forfaits plus avantageux (pour eux). Si tel est le cas qu'ils arrêtent le contrat et qu'ils me libèrent de mon engagement, j'irais chez Red, de toute manière à la vue du service rendu, pas la peine de payer plus cher...
Entre nous, j'ai beau être geek, la 5G objectivement se sert à rien et je dépassais rarement les 40Go qui m'étaient alloués et n'avais pas un besoin de plus de débit...
S'il y a un conseiller Orange qui passe par ici, j'aimerais bien que mon problème soit remonté et traité comme il se doit.
J'ai perdu dans l'histoire une demi-journée, merci encore Orange !
