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Bonjour,

J'ai récemment acheté un smartphone Sony Xperia 10 II. Celui-ci a tendance à couper au niveau du son lorsque je suis en appel. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer l'appareil. Après "réparation", qui s'est limitée à une mise à jour de l'OS, celui-ci a toujours le défaut. On me conseille de renvoyer à nouveau le téléphone portable.

Entre temps, je suis allé en boutique et après discussion avec un vendeur, on m'a déconseillé fortement le smartphone Sony.

Je souhaiterais donc l'échanger. Comment faire svp?

Cordialement.

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Salut @tetumat17 

Prend contact avec le service client pour voir si tu peux l'échangé contre

un autre modèle dans le cadre de la garantie .

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Hello @johann ,

J'ai déjà essayé mais le service client téléphonique ne veut rien entendre...

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@tetumat17 

Prend une fois contact avec le service réclamation tu obtiendras

éventuellement une autre réponse .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Ou ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .