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J'ai reçu un sms m'indiquant sans mon accord un changement de forfait. Or, si le prix est équivalent, il m'enlève des options auquelles j'avais droit auparavant.
Par exemple, 4h de communications vers n'importe quel numéro même surtaxé que ce soit au téléphone ou SMS sans que cela influe sur ma facture. De plus l'option Deezer Premium m'était offerte.
Je me demande sur quelle base légale ils peuvent m'obliger à résilier ce forfait alors que je l'utilise malgré qu'il n'existe plus depuis plus de 10 ans?
Le résultat est que mon forfait va me coûter plus cher que celui que je veux garder précieusement, sans avoir les mêmes avantages.
Après appel au service client, on me dis donc, je le répète, que ce forfait n'existe plus. Or, encore une fois, je le sais depuis des années.
Je le sais d'autant mieux que régulièrement un conseiller m'appelait pour m'inciter à le changer. Chose que j'ai toujours refusé.
Certains conseillers me disaient même que j'avais raison de le garder puisque ce genre davantages ne se faisaient plus. Devant le refus du conseiller de me garder ce forfait je pense m'adresser au tribunal de proximité pour démontrer le préjudice financier. Ce dernier correspond à plus de 20 € par mois entre Deezer et les numéros spéciaux.
Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance.

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J'ai reçu un sms m'indiquant sans mon accord un changement de forfait. Or, si le prix est équivalent, il m'enlève des options auquelles j'avais droit auparavant. Par exemple, 4h de communication vers n'importe quel numéro même surtaxé que ce soit au téléphone ou SMS sans que cela influe sur ma facture. De plus l'option Deezer Premium m'était offerte. Je me demande sur quelle base légale ils peuvent m'obliger à résilier ce forfait alors que je l'utilise malgré qu'il n'existe plus depuis plus de 10 ans. Le résultat est que mon forfait va me coûter plus cher que celui que je veux garder précieusement, sans avoir les mêmes avantages. Après appel au service client, on me dis donc, je le répète, que ce forfait n'existe plus. Or, encore une fois, je le sais depuis des années. Je le sais d'autant mieux que régulièrement un conseiller m'appelait pour m'inciter à le changer. Chose que j'ai toujours refusé. Certains conseillers me disaient même que j'avais raison de le garder puisque ce genre davantages ne se faisaient plus. Devant le refus du conseiller de me garder ce forfait je pense m'adresser au tribunal de proximité pour démontrer le préjudice financier. Ce dernier correspond à environ 20 € par mois entre Deezer et les numéros spéciaux. Qu'en pensez-vous ?

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Salut / Bonjour !!!  @Cutiechou

Quand une offre est plus commercialisée depuis un certains temps

elle est remplacée par une autre,

Tu peux déposer une réclamation .

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Bonjour @Cutiechou je suis désolé, il arrive effectivement que nous changions d'office les abonnements trop anciens, sur lequel le nombre de clients est devenu très faible. Ces opérations de modification à l'initiative de l'opérateur sont légales, mais encadrées, et ouvrent le droit à une résiliation sans frais dans les 4 mois qui suivent l'entrée en vigueur du changement d'offre. Je vous confirme par ailleurs qu'il n'est pas possible de faire marche arrière : il ne s'agit pas de mauvaise volonté mais d'impossibilité informatique.

^MR