Bonjour, titulaire dune assurance multi produit depuis 2016, je n'ai pas eu de réels soucis jusqu"a ce que je change de numero (a ma demande). Depuis cette date impossible de faire réparer mes téléphones et je suis face à une hypocrisie incroyable de la part de SPB. Depuis août 2018, orange ne passe plus par SPB pour ses assurances. Les nouveaux souscripteurs d'assurance ne sont plus assurés par SPB. Par contre, les anciens.... tenez vous bien ! Les vendeurs orange n'y comprennent rien. Ils vous disent que SPB n'existe plus avec orange. Sur orange et moi, quand vous suivez "gérez et dépanner " , vous arrivez sur le site SPB. Vous rentrez votre numéro de contrat, on ne vous trouve pas.
En avril 2019, j'ai voulu réparer un téléphone. SPB me dit "vous n'êtes plus chez nous". Orange me dit "oui faut reprendre une autre assurance". j'ai laissé tomber. En septembre je constate que je paie toujours l'assurance. Orange me dit "ah oui...ben faut insister auprès de SPB. Vous dites que vous l'avez cassé hier et ça passe". SPB repond "et non... fallait que le téléphone soit utilisé dans les 30 jours avant le sinistre. Fallait lire le contrat". Et la cest pour ma pomme. j'ai pas de contrat car depuis que ces 2 sociétés ont fait leur sauce de leur côté, moi j'ai aucune informations.
Ce soir je veux déclarer le sinistre de mon fils. Apres 20 min d'attente, on me dit "ya un bugg informatique. Je ne vous trouve pas. Mais cest pas grave madame faut nous rappeler dans 20 minutes. " Je leur ai rappelé que la cliente c'était moi et que cest a eux de me rappeler. Si j'ai pas d'appels de leur part, je vais péter un câble !!!
Pour moi ORANGE et leurs assurance c'est fini. Aucun soutien de orange. On comprend mieux pourquoi ils bossent plus avec.
