Bonjour,
Je partage cette experience car je trouve que ca montre bien la jungle des offres Orange et le peu d'interet pour les clients.
Etant abonne Open play 4g sim avec un offre multiligne open 1 sim (de + de 2 ans), je souhaite renouveller l'offre multiligne sur une M6 mobile pour open (12 mois d'engagemnt) avec un nouveau mobile.
Je consulte le site web. En tant que nouveau client, je peux donc prendre ce forfait open M6 mobile, 12 mois d'engagement a 17.99 euros/mois, avec un Xperia M pour 31 euros.
J'essaye alors de transformer mon forfait actuel (Open 1) via mon compte client. je trouve donc le forfait M6 Mobile mais uniquement en 24 mois. Etonnant? serait-je moins bien servi qu'un nouveau client? Quelle surprise :-)
Direction le 3970. Une consillere me repond et recherche ce forfait avec ce meme telephone. Pour elle aussi, le passage a l'engagement de 12 mois semble complexe. Avec l'aide d'un autre conseiller, elle y arrive mais la seconde surprise arrive: le telephone est alors a 50 euros. (En boutique c'etait 150 euros avec le meme forfait, je devrais etre content)
Je luis indique donc que le site web donne ce meme telephone a 31 euros. Elle me dit qu'elle est desolee, mais elle n'y peut rien. Je vous passe le blabla sur ce que je dois faire pour me faire rembourser la difference. Je lui dis donc de tout annuler et que ca me fera une bonne occasion d'aller voir ailleurs.
La derniere surprise c'est que je recois dans la foulee des mails relatifs au changement de forfait, passage a 17.99 euros.
J'ouvre donc par mail une reclamation le 25/01. Toujours pas de reponse.
Je sens que ca va bien se passer :-)
