mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, depuis l'incident de paiement de juin, nous avons des dificultés d'acces à notre espace client mobile.

1 - Espace changement d'offre: actuellement mon offre est Origami Play 2 Go. Toute tentative de changement vers une offre PLAY 5Go est refusé. " Votre demande est refusée car vous n'avez par régulasisé votre facture de juin.

2 - Espace Changement de mobile: Idem depuis le 27/07, j ai la possibilité de changer de mobile. Hors l'acces au catalogue est impossible. voir message "bonjour GERARD, Votre offre ne vous permet pas de bénéficier du Programme Changer de Mobile. Pour plus d’informations, contactez votre service clients (au 700 depuis un mobile ou au 3970 depuis un poste fixe)."

Suite à contact tel et "Echat" avec le service client Orange, mon compte me permet bien de remplacer mon mobile.

Faut t'il attendre pour que mon espace client soit correct ? Pb idem via l'application "orange et moi" depuis mon mobile.

Gérard Izacard

A suivre....

[#2 · Accepted solution]

Ce jour tout est redevenu dans l'ordre.

Les mistères d'orange.... LOL

[#3]

je me suis trouvée dans le même cas que vous avec erreur orange (faux impayé de juin et rattrapage en aout) j'ai eu une opératrice orange qui m'a expliqué que les prélèvement n'avaient pas été présentés, balot ! mais sur ma facture il aparait quand même que j'ai un impayé ça fait toujours plaisir et surtout c'est très crédible quand on se porte caution pour le logement de son enfant mais ça c'est pas un souci pour orange ! grrrrrrrr

mais à ce jour et après plus d'une heure de téléphone avec 4 personnes de chez orange le 4 aout qui se sont passés la patate chaude de service en service, un responsable du service technique m'a finalement dit que je devais être patiente et que tout rentrerait dans l'ordre

mais j'attends toujours et on est le 7 aout, pas eu autant de chance que vous visiblement ! 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @steph2469 ,

Avez-vous eu du nouveau sur votre dossier?

Si ce n 'est pas le cas merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

[#5]

Bonjour,

Pour ma part tout est rentré dans l'ordre à la difference que ma facture de juin, suite au rejet de paiement par ma banque (pb centre de facturation chez Orange), celle-ci m'a été prélevé avec celle de juillet alors que j avais recu un SMS mi juillet me demandant de régulariser au plus tot cette facture en contactant le service client par paiment par CB.

Conclusion, j'ai payé 2 fois ma facture de juin.

Part paiement par CB et par prélèvement avec ma facture de juillet.

Sans parler du blocage d'acces à mon "Espace client" pendant 2 semaines.

J'espère que ma facture du mois d'aout ajustera mon crédit.

A suivre.....

[#6]

Pour ma part je ne peux toujours pas accéder à la rubrique changer de mobile, j'ai le message qui dit que mon offre ne le permet pas. Est-on obligé de téléphoner à orange pour que cela se résolve?

[#7]

Salut à vous

@sevchameau

Au cas que tu possèdes une offre version sim, celle-ci est pas compatible

avec le programme changer de mobile,

Sinon tu peux voir la question par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .