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Bonjour,

 Mardi dernier, mon épouse reçoit un message de déblocage des achats numériques de la part d'Orange. Elle est abonnée chez Sosh et n'a jamais demandé de débloquer les achats de contenus numériques.

Ce matin, comme par hasard, elle est abonnée à l'option Clicnscores sans aucune action de sa part.

 J'ai contacté Benjamin du service client qui m'a expliqué que les achats multimédias ont été débloqué "par défaut", c'est nouveau...Et, " l'abonnement est souscrit en cliquant sur un lien publicitaire ou pop-up pendant votre connexion lorsque votre option achat multimédia est activée dans votre espace client".

 Depuis le conseiller n'a plus répondu à mes interrogations qui sont les suivantes:

- Qui a débloqué les achats de contenus numériques qui étaient en place depuis le début de l'abonnement ?

- Qui a souscrit l'option Clicnscores, personne n'a touché le mobile à l'heure indiquée de souscription ?

- Dois je faire un signalement au site gouvernemental Pharos?

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Bonjour @Meuns21, 

Afin de vous apporter les réponses à vos interrogations concernant ces achats multimédias, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine  🌺

[#3 · Accepted solution]

@Meuns21, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé. 

Je note que vous avez bien résilié votre abonnement multimédia.

Celui-ci a été souscrit ce matin, il est possible en effet qu'une mauvaise manipulation ait été effectuée, à noter cela dit que plusieurs confirmations sont demandées avant que l'abonnement soit bel et bien pris en compte . 

Concernant la possibilité d'effectuer ce genre d'achat, une demande a été effectuée depuis votre espace client . 

Je vous invite à modifier votre mot de passe si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, comme vous me l'indiquez. 

Vos abonnements étant bien bloqués ce jour, vous n'aurez plus ce type de déconvenue. 

J'espère vous avoir éclairé ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#4]

Bonjour,

 En effet, mon épouse n'a jamais demandé le déblocage des achats numériques. Ce qui m'inquiète le plus, je suis allé sur le compte Sosh de mon fils et le paiement des achats numériques ont été eux aussi débloqué. Il y a un problème car c'est moi qui gère son abonnement téléphonique et j'ai aussi bloqué les achats à la souscription de son abonnement.

Une fausse manipulation, je veux bien, mais trois, cela fait beaucoup !

Merci pour votre intervention

Bonne journée

*******

EDIT : @Meuns21 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

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Il vient de m'arriver exactement la meme chose avec mon abonnement Sosh et Clicnscores !

Vous ecrivez : "à noter cela dit que plusieurs confirmations sont demandées avant que l'abonnement soit bel et bien pris en compte". C'est faux, archi-faux ! Aucune confirmation n'a ete demande. Je n'ai rien demande; je n'ai rien confirme. Jamais je ne souscris a ce type d'abonnement. 

J'ai donc du resilier un abonnement dont je ne suis pas a l'origine. J'ai egalement du appeler Clicnscores pour leur demander de resilier et surtout de me rembourser mais il a fallu pour cela que je telecharge une facture pour leur envoyer. Un comble d'avoir a prendre sur son temps, non pas pour s'inscrire, mais pour se desinscrire et se faire rembourser quand bien meme on a rien demande a l'origine ! Je note au passage qu'ils ne sont pas insistants ; je dirai meme, dans leur petits souliers, confirmant tacitement que la methode *****. Quant a vous, Orange / Sosh, **************!

Enfin, ce n'est pas la 1ere fois avec fois puisqu'il y a quelques annees, un scenario similaire s'etait produit et on m'avait alors presque reproche de ne pas avoir deselectionne une option Orange ! 

Je l'avais donc fait evidemment, la encore, un comble de devoir faire des demarches pour s'opposer a quelque chose qu'on a jamais demande ! mais apparemment, cela ne vous a pas empeche de recidiver !

[Edit : merci @vincao  de respecter les Règles d'Usage du forum]