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Bonsoir, j'ai souscrit un forfait mobile en ligne avec portabilité du numéro et en choisissant une esim. J'ai ensuite reçu un mail contenant le QR code pour installer l'esim, précisant bien qu'un SMS allait être reçu dans l'heure hier contenant le code de confirmation indispensable à l'activation de l'esim. Je n'ai jamais reçu ce SMS.

J'ai passé un premier appel au 3900 pour résoudre le problème, on m'a répondu qu'il fallait attendre le moment de la portabilité si nécessaire mais qu'il n'y avait rien d'anormal à ce stade. On est samedi le lendemain et la portabilite est prévue lundi, je rappelle le 3900, n'ayant toujours rien reçu, et après 25 minutes d'attente après avoir expliqué le problème au conseiller,  on me répond que c'est impossible et qu'il faut demander une carte sim pour ensuite demander une esim !!! Je rappelle on me dit que je recevrai ce code une fois la portabilite faite mais comment si j’aurai plus accès à mon numéro de mon ancien opérateur…??? Help me svp 

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Bonjour @Lucianoctalyss,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

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C’est fait par message privé merci

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Bien reçu, merci. 

Il me faudrait également un autre numéro de mobile valide (pas le vôtre) pour l'envoi du SMS svp. 

G-rom

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D’accord 

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Je vous ai envoyé un mp

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Bonjour,

Merci de votre retour. 😊

Une demande de code a déjà été générée aujourd'hui, ce qui m'empêche d'en lancer une nouvelle dans la foulée. Je reviendrai vers vous dès lundi matin pour avancer ensemble sur ce point.

Dans l'attente, je vous souhaite un excellent week-end. À très vite !

G-rom

[#8 · Accepted solution]

D’accord merci

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Bonjour,

Je rencontre le même problème pour une nouvelle ligne Orange souscrite avec une eSIM : j’ai bien reçu le QR code, mais je n’ai jamais reçu sur le numéro de contact le SMS contenant le code de confirmation à six chiffres nécessaire à l’activation.

J’ai contacté le 3900, qui m’a demandé de passer en boutique. Pourriez-vous vérifier le numéro de contact enregistré dans mon dossier et demander le renvoi du code par SMS, afin d’activer directement mon eSIM sans passer par une carte SIM physique ?

Je peux transmettre en message privé à un webconseiller le numéro de la nouvelle ligne ainsi que le numéro de contact à vérifier.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @NicolasT1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy