Bonjour,
Je vous contacte car je suis complètement bloquée avec l’activation de ma nouvelle eSIM Orange et j’ai besoin de votre aide rapidement.
J’étais auparavant chez Bouygues Telecom et ma portabilité vers Orange était prévue aujourd’hui, le 21 octobre.
J’ai bien reçu le mail d’Orange contenant le QR code et les informations nécessaires à l’installation de ma nouvelle eSIM. Cependant, lorsque je procède à l’activation, mon iPhone me demande un code de confirmation envoyé par SMS que je ne reçois jamais.
Depuis la portabilité, mon téléphone affiche « Aucun service ». Lorsque je recherche les réseaux disponibles, je vois Bouygues Telecom et SFR, mais je n’arrive pas à retrouver de réseau fonctionnel. Je ne peux donc pas recevoir le SMS nécessaire pour terminer l’activation de ma ligne Orange.
J’ai essayé les différentes étapes proposées, mais je suis toujours bloquée. Je dispose uniquement d’une connexion Wi-Fi et je ne peux pas appeler le service client.
Est-il possible de me renvoyer ce code par une autre méthode, ou de faire intervenir un conseiller technique pour débloquer ma situation ?
Je vous remercie sincèrement pour votre aide, car je suis sans ligne téléphonique et j’ai besoin de trouver une solution au plus vite.
Cordialement.
