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[#1]

Bonjour , 

j’ai commandé un iPhone 17 le 25 décembre 2025 ,aujourd’hui le 12 janvier 2026 toujours rien reçu 

Un de vos conseiller m’a dit de faire une rétractation, le colis a ce jour est bloqué à aulney sous bois Paris depuis 15jours est ne bouge pas . Soit disant qu’une enquête a été ouverte mais quand j’appelle Chronopost ils me disent que aucune enquête est en cours. Le téléphone a déjà été payé , et en plus de ça ça m’a réangagé mon forfait sur 24 mois . J’appelle quasiment tout les jours aucunes personne ne trouve une solution . Je n’ai pas mon remboursement ni mon téléphone ! 

[#2]

Bonjour @Chrisog57,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

[#3]

Merci pour votre message 👍

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une enquête est actuellement en cours concernant votre situation.

Je comprends votre attente, mais je n'ai malheureusement pas d'information complémentaire à vous communiquer pour le moment. Votre commande est en statut "en transit retour vers l'expéditeur" depuis le 04/01.

Nous vous tiendrons informé dès que la situation évoluera.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Et croyez bien que si j'avais une autre solution a vous proposé, je vous l'aurai présenté avec grand plaisir.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne soirée à vous.🌇

Yoan

[#4]

Bonjour, 

mais vous voyez bien que le colis n’avance pu depuis 15jours on peut attendre encore longtemps comme ça !

[#5]

Bonjour @Chrisog57,

Je comprends parfaitement votre impatience qui est tout à fait légitime. Nous devons cependant attendre le retour officiel de notre demande avant de procéder au remboursement de votre achat.

Soyez assuré que nous vous contacterons dès réception de cette confirmation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

[#6]

Bonjour , 

mais quel demande je ne comprends pas ? 
bien à vous 

[#7]

@Chrisog57, 

Une demande a été transmise à Chronopost pour rechercher votre colis. Si celui-ci est retrouvé, nous pourrons procéder à sa livraison. Dans le cas contraire, nous déclarerons votre colis comme perdu et procéderons à la rétractation de votre ligne.

Avez-vous d'autres questions à ce sujet ? Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Linda

[#8]

Le soucis c’est que ça fait déjà plus de 15jours que vous avez envoyé la demande à Chronopost..

[#9]

@Chrisog57,

Je confirme qu'aucune enquête n'est actuellement en cours dans votre dossier. Nous avons besoin d'obtenir le retour de cette enquête pour pouvoir avancer.

Dès réception de ces éléments, nous poursuivrons ensemble votre démarche de rétractation.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Linda

[#10]

Mais pourquoi aucune enquête est en cours ? Il devrait avoir une enquête depuis plus de 15 jours , pourquoi vous lancer pas l’enquête avec Chronopost ?! 
merci