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Bonjour,

J'ai commandé chez Orange un téléphone SAMSUNG GALAXY S21 FE 128GO NOIR V2 le 23/11/2022

il a été expédié par Chronopost et livré le 25/11/2022 au point relais Pickup

JE SUIS ALLER REFUSER LE COLIS LE 25/11/2022

Le 29/11/2002 il est indiqué sur le suivi Chronopost comme « remis par le relais Pickup au chauffeur » ce qui indique selon moi le retour

Puis le 19/12/2022, 3 semaines plus tard, il est annoncé comme livré dans le même relais Pickup mais j'y suis allé et il n'y est pas...

BILAN : Je suis dans l'attente d'un remboursement de 489 Euros...

Des idées de ce que je puisse faire, qui contacter ?

Merci

[#2]

Je me bats depuis septembre afin d’obtenir un remboursement suite à un colis perdu et où orange ne veut pas procéder à l’annulation de la commande pour avoir le remboursement.  je viens de faire un signalement à la répression des fraudes (https://signal.conso.gouv.fr/) et je vais faire appel au médiateur telecom. tout le monde se renvoie la balle, jai telephoné 8 fois et jai eu 8 réponses différentes. Aucun suivi du dossier .. signalez votre problème à la DGCCRF

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Bonjour @Maem,

Je suis navrée de la situation de vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute.
Patricia