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Bonjour,

Le 18 juin 2025, j'ai passé commande d’un téléphone mobile Honor Magic7 Lite 5G Noir 256Go, pour une livraison en relais colis Chronopost.
Les mentions légales de la boutique Orange indiquent « Délai de livraison : Le délai moyen constaté de livraison de produits par Chronopost ou Colissimo est de 3 jours ouvrés. »
Le 20 juin à 8h30 le suivi de commande Chronopost indique « colis en cours de livraison par le transporteur ». Ce statut n’a plus jamais évolué ensuite.
Or je ne suis toujours pas livré à ce jour en relais colis malgré plusieurs relances au service client Orange qui me renvoie vers Chronopost. Le service client Chronopost m’a indiqué qu’ils ne sont pas en mesure de localiser le colis et qu’une investigation doit être menée, cette investigation devant être demandée exclusivement par l’expéditeur soit Orange. La livraison étant assurée par un transporteur proposé par Orange, Orange est légalement responsable de la livraison et doit demander cette investigation, ce qu’Orange a toujours refusé de faire malgré mes multiples demandes au service client (24 et 26 juin) qui considère malgré l’évidence que « la commande n'est pas volée ni perdue » et ne « voit aucun problème ».
La seule possibilité de déblocage de la situation offerte par le service client Orange a été une rétractation de commande, qui ne peut s’appliquer que sur une commande reçue, ce qui m’obligerait ainsi à devoir retourner un mobile que je n’ai jamais reçu.

Je m'apprête donc à expédier une LRAR de mise en demeure (soit livrer soit annuler la commande) reprenant ces éléments. Un peu triste d'en arriver là quand avec des boutiques web ce genre d'incident est réglé en un seul contact avec le service client (renvoi du colis perdu ou volé)

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Bonjour @ph75018,

Je suis navrée de lire la situation que vous rencontrez avec la livraison de votre mobile. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @ph75018,

Me confirmez-vous que l'appel de ce matin s'est bien passé ?

Rizo

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bonjour, 

en fait je n'ai pas eu d'appel, et je vois le statut traité avec "Votre réclamation a été traitée.
Une réponse vous a été apportée par téléphone, e-mail ou courrier."

Je n'ai rien reçu pour le moment. 

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Avez-vous consulté vos spams ?
Il arrive parfois que les mails y soient redirigés.

De mon côté c'est noté "client joint" mais sans détail supplémentaire.

Rizo

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Non aucun mail y compris spam, pour le tel pas d'appel en absence non plus (j'étais à côté du tel de toute façon)

De toute façon je ne voyais pas bien l'intérêt de cet appel vu que je ne peux rien faire de mon côté sur le problème.

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Bonjour @ph75018 

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses, il y a eu une erreur sur le numéro de contact.

C'est pour cette raison que vous n'avez pas eu d'appel.

J'ai prévenu le bon service, celui qui gère les commandes, que vous n'aviez toujours pas reçu votre mobile. Il va prendre le relais et faire le nécessaire. Vous serez recontacté pour avoir une solution.

Je suis votre dossier et ferais le point avec vous dès que j'aurais du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @ph75018,

Avez-vous été contacté par le service commande suite à la demande de Karim ?

Morgane🌸

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Bonjour @ph75018,🤝

J'espère que vous allez bien. 

Nous n'avons reçu de réponse au message envoyé par Karim.

Je suis là si besoin, passez une belle journée.

Cristal🌸

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Bonjour, j'ai bien eu le 9 juillet un message de confirmation d'annulation de commande indiquant un remboursement à venir sur ma carte de paiement, mais je n'ai à ce jour pas perçu ce remboursement.