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Bonjour 

plutôt dans la semaine j’ai passée commande pour un iPhone 16 et un forfait 

jusque là pas de problème jusqu’au moment de récupérer mon colis 

je le récupère au point relais et déjà le carton est abîmée voir ouvert 

et surprise à l’ouverture je trouve l’enveloppe avec la SIM mais pas de téléphone à l’intérieur 

donc à mon avis il s’agit surement d’un vol mais je ne suis sûr de rien 

si quelqu’un c’est ce que je doit faire pour recevoir à nouveau mon téléphone ou être remboursé 

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Bonjour @Mathis3011,

Je suis désolée de lire cette situation. 
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

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Bonsoir @Mathis3011,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.
Dans un premier temps, me confirmez-vous avoir signalé au point relais l'état du colis à sa réception ?

Rizo

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Bonjour @Mathis3011,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Rizo

[#5]

Bonjour 

oui je l’ai signalé au monsieur 

il m’a dit que ça lui arriver souvent avec chronopost donc cela n’a pas interpellait au début 

mais je fut agréablement surpris quand je l’ai ouvert et qu’il n’y avait que la puce 

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Bonjour @Mathis3011,

Je vous invite à déposer une plainte en ligne ou au commissariat pour dénoncer le vol du mobile.
De mon côté, je le signale au service réclamation à moins que vous ne l'ayez déjà fait ?

Rizo

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Non je ne l’ai pas encore signalé au service réclamation 

[#8 · Accepted solution]

@Mathis3011,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai d'ores et déjà signalé le colis reçu vide à notre service de la vente à distance qui va déposer une réclamation auprès de Chronopost. De votre côté, je vous invite à effectuer les démarches de déclaration de vol comme vous l'a indiqué Rizo.

Vous serez recontacté par nos services dans les prochains jours. De mon côté, je garde votre dossier en suivi pour faire le point la semaine prochaine.

Bon après-midi.

Safia