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Bonjour, 

j’ai commandé semaine dernière l’iPhone 13 pro max en 256 gb, j’ai bien reçu le lien de suivi de commande mais celle ci reste bloquée en vain sur « préparation en cours » depuis plusieurs jours sachant que la livraison devait être pour le 03/01/21. 

j’ai contacté depuis l’email d’orange en charge des commandes pour connaître l’avancement, on me dit que celle ci est bloquée pour l’expédition et qu’il fallait que je retourne par e-mail des documents pour justifier de mon identité ... chose incroyable car rien ne m’a été demandé lors de l’achat. Les documents ont été envoyé aussi tôt mais j’attend à présent. 

pourriez vous m’indiquer exactement pourquoi on me demande ces documents et si cela peut encore durer beaucoup de temps pour l’expédition ?? L’iPhone est-il en réalité en rupture de stock car j’ai pu voir que ça arrive souvent. J’ai besoin d’information pour savoir si je continue ou bien j’annule tout. 

merci 

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Salut @Slimecamb22 

La validation des documents peut prendre une 10 zène de jour voir plus

s'ils sont aux complet , d'après la boutique en ligne seul celui de couleur

graphite et  bleu seraient disponibles en 256 Go .

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Bonjour Johann 

Merci pour la réponse 

Je trouve les délais de validation très long ... 

pourriez vous m’indiquer le temps que prends de se rétracter si je le fais aujourd’hui via le tchat orange ? Combien de temps pour recevoir la confirmation d’annulation par e-mail ? Merci 

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@Slimecamb22 

Si tu fais la demande par " chat "  la rétractation pourrait éventuellement  se faire de suite tout de même attendre l'avis d'un conseiller de passage que je salue .

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Visiblement, les conseiller tchat n'ont pas de visibilité sur les commandes réalisée en "ligne" ... c'est incroyable.
J'ai tenté d'envoyer un email à l'adresse en charge des commandes pour demander ma rétractation.

Si un conseillé pouvait également m'aider aussi ici, je ne dirais pas non  

Merci

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Pour information si ça peut aider certains, il faut contacter le 0800778658 (numéro gratuit) 

le conseiller peut très rapidement annuler une commande toujours pas expédier. 

Merci encore pour votre aide.