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Bonjour,

J'ai fait le 13 août 2026 une commande du Galaxy Z Fold 8 Blanc 512 Go, sur la boutique en ligne d'Orange, elle était marquée comme livrable le 18 août 2026.

La commande et valider depuis le 13 Août 2026, et est bloquer depuis une semaine en "Préparation en cours".

J'ai eu 4 interlocuteurs différents au 3900, le lundi 17 août au matin : "Il est en retard car rupture de stock, nouvelle date de livraison le 26 août 2026", dans l'après-midi : "Votre mode de paiement pose problème car la commande n'est toujours pas valide" (Alors que sur le suivi il est marqué comme validé avec le rond grisé depuis le 13 août...), et en fin d'après-midi, "Il est en retard suite au samedi 15 août, le téléphone sera expédié sous peu dans la semaine".

Et enfin le 19 août 2026, "On ne sait pas, nous n'avons pas de date de livraison à vous communiquer".

Boutique en ligne - Livrable le 18 août 2026

Dans les faits, personne n'est clair.

Est-ce que ce modèle de téléphone est en stock, oui ou non ? Et pourquoi cette différence radicale entre ce que communique la boutique en ligne d'Orange et la réalité actuelle où personne ne sait quoi répondre ?

Surtout quand la commande de ce modèle inclut des promotions et reprises qui ne pourront être garanties si le téléphone est livré après août.

Bien cordialement

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Bonjour @Gabri1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande de mobile Samsung, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Je vous remercie @Gabri1 pour vos coordonnées transmises en message privé.

Suite à votre commande du 13 août, il n'y a pas eu d'évolution sur le suivi de commande, ni même une éventuelle rupture de stock, auquel cas nous avons l'information.

Hier, l'un de mes collègues a transmis votre dossier auprès du service de gestion qui gère les commandes de mobiles, pour obtenir des informations sur le suivi de la commande.

La demande n'a pas encore traité.

Je reviendrai vers vous au plus tard demain pour suivre l'avancée de votre commande.

Je reste disponible entre-temps si vous avez d'autres demandes.

Blandine

[#4]

Bonjour @Gabri1

Je reviens vers vous comme convenu.

La demande transmise par mon collègue mercredi n'a pas encore été traitée.

Je continue de suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine