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Bonjour le 13/10/2023 j’ai passer une commande en x4 fois sans frais avec Oney bank a ce jour j’ai pas reçu de mail de orange de confirmation de commande alors que du côté de Oney cela est bon et que on va me prélever ? Le 3900 et en boutique orange on me dit que on peut rien faire car j’ai commandé le téléphone sans forfait ? Je doit faire quoi ? Payer pour un téléphone que j’ai pas …

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J’ai également vérifié et re vérifier tout mes mails et spams depuis vendredi

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Bonjour @DA301,

Afin de vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact communiqué), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

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@DA301,

Pour faire suite à nos échanges en privé, nous ne retrouvons pas de commande d'achat de mobile c'est que que cette dernière n'a pas aboutie. De notre côté, Oney ne devrait pas vous prélever étant donné que le paiement n'est rattaché à aucun achat. 

Je comprends que cela vous stresse. Si vous souhaitez être totalement rassuré, vous pouvez prendre contact directement avec Oney à l'adresse mail suivante : serviceclient-oney@oney.fr

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour, j’ai contacter plusieurs fois Oney, après l’achat qui a été effectué, je n’ai rien reçu de leur part j’ai dû les appeler plusieurs fois. Ils m’ont ensuite envoyé un mail samedi en me disant que c’était accepté, mais que je devais attendre une réponse définitive dans les 48 heures non ouvrés, je n’ai toujours rien reçu. À ce jour. J’ai appelé ma banque qui me disent que oui. Le paiement est bien là, je les ai encore appelé il ne me répond plus, et ils m’ont dit de voir directement avec Orange parce que ce n’est pas à eux si il faut annuler ou si il y a eu un problème 🤷🏼‍♀️ 

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@DA301,

De notre côté, il n'y a pas de commande d'achat de mobile, il y a que l'abonnement.

Rassurez-vous, vous ne serez pas prélevé par Oney.

Si cela devait se produire, je vous invite à revenir vers nous et nous ouvrirons alors une réclamation. 

C'est bon pour vous ? 

Pédro

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@DA301,

Restant disponible si vous aviez d'autres points à aborder, je vais me permettre de vous souhaiter une excellente après-midi,

Pédro

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Ok merci je reviens vers vous si le prélèvement passe , bonne journée 

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Bonjour,

Est ce que tout est rentré dans l'ordre ?

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Bonjour, j’ai commandé un iphone 17 (en 4x) via l’application, (hors forfait) j’ai bien reçu le prélèvement oney mais rien de la part d’orange, pas de confirmation ect…