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Objet : Commande  bloquée en préparation – Demande d’escalade urgente

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un webconseiller pour débloquer une situation critique que le service client téléphonique (3000) n'arrive pas à résoudre après une dizaine d'appels.

Voici les faits :

• 11 juillet 2026: Commande d'un iPhone 17 Brume avec souscription d'un nouveau forfait 300go Paiement intégral effectué et débité le jour même. Envoi des documents demandés le 13 juillet
• 20 juillet : Validation définitive de la totalité de mes pièces justificatives par vos services (confirmé par vos téléconseillers).
• Statut actuel : Toujours "En cours de préparation" depuis plus de 20 jours.

Les conseillers au téléphone confirment que mon dossier est 100 % en règle mais admettent ne pas comprendre le blocage informatique ou logistique, sans pouvoir me mettre en relation avec un responsable.

Le délai légal de livraison étant largement dépassé, je demande l'escalade immédiate de mon dossier auprès de votre cellule logistique pour forcer l'expédition de mon colis ou obtenir une réponse claire sur l'état réel de votre stock. Sans évolution sous 48h, je serai contraint d'envoyer une mise en demeure par lettre recommandée et de saisir le médiateur des telecoms

Je vous remercie par avance pour votre intervention rapide.

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Bonjour @Gérard2008195,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous remercie pour votre commande.

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, référence commande commençant par X et adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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@Gérard2008195, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je constate qu'il est demandé un dépôt de garantie de 265€.

L'avez-vous envoyé ?

Morgane🌸

[#4 · Accepted solution]

@Gérard2008195, Non, je ne fais pas erreur, il est bien demandé un dépôt de garantie de 265€ pour que votre commande soit validée.

Vous pouvez le voir également depuis le suivi de votre commande :

 

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

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Merci mais sur mon suivi de commande je ne vois nulle part cette demande de caution. Et je n ai reçu aucun mail la réclamant et aucun conseiller m en a fait part. 

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Comment avez vous eu l information ?

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@Gérard2008195, 

La capture d'écran partagée par @Morgane_M  est issue de votre suivi de commande. Vous pouvez retrouver cette information en cliquant sur "Vos pièces justificatives sont en cours de traitement".

Thomas

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Bonjour @Gérard2008195,

Je vois que votre commande a été annulée hier.

Je regrette cette situation et je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo