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[#1]

Bonjour,

J’ai passé commande samedi 12/09 d’un iPhone livraison prévue ce Vendredi 18/09

je vois qu’il n’est toujours pas expédié. 
pouvez vous m’aider?

merci

[#2]

Salut @Larzouz 

Consulte la boutique en ligne et vérifie si le modèle est encore

en stock .

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

[#3]

Pas de spam ou de mail non lus d orange. 
ma commande est toujours en préparation. 
est ce que quelqu’un d’orange peut m’aider à obtenir des informations ?

merci

[#4]

Bonjour @Larzouz,

Les précommandes sont expédiées selon leur date d'enregistrement et en fonction des livraisons d'Apple. Pour vérifier votre situation et vous accompagner, pourriez-vous me transmettre quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

 
Thomas

[#5]

Informations envoyées en MP

[#6]

@Larzouz,

Je vous remercie pour ces échanges en message privé. 😊

Votre commande est en attente de traitement. Les documents ont été déposés le 14/09, le délai moyen de traitement est de 4 jours, mais il peut être allongé lors de périodes de forte activité, comme c'est actuellement le cas avec la sortie des iPhones. Vous devriez recevoir une réponse en début de semaine prochaine.
Si les documents sont validés, le mobile sera expédié. 👌

Merci de votre patience, je vous recontacte en début de semaine prochaine pour faire le point, et d'ici là je reste disponible si besoin.

Bon week-end. 👋

Thomas

[#7]

Bonjour,

ma commande est toujours en attente de validation. 
est ce que vous pouvez me dire quand elle sera validée ? 

[#8]

Bonjour @Larzouz

Je viens de consulter votre commande et je suis désolée de vous informer qu'il semble que le justificatif de domicile fourni ne soit pas conforme car l'adresse serait différente de celle renseignée lors de votre commande.

Avez-vous reçu un mail à ce sujet ?

Jess

[#9]

Non je n’ai reçu aucun mail

[#10]

Le mail ne devrait pas tarder.

Je reviendrai faire le point ce soir avec vous pour savoir si vous l'avez reçu.

À tout à l’heure !

Jess