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Bonsoir,

J e souhaite faire part publiquement d'un dysfonctionnement préoccupant rencontré sur la boutique en ligne Orange.

J'ai effectué l'achat d'un iPhone 17 avec un paiement en 4 fois via Oney. Le premier prélèvement a été débité de mon compte bancaire.

Pourtant, sur mon compte , aucune commande n'apparait dans votre système. J’ai renouvelé une nouvelle commande et idem, un second prélèvement sur mon compte et un message d’erreur orange qui m’indique que votre page est momentanément indisponible, motif la prise en compte de ma CB a été refusé, bizarre les deux prélèvements sont bien passés sur mon compte.

Je n'ai donc:

* aucun numéro de commande

* aucun suivi

*aucun produit

*mais deux financements actifs et deux montants déjà prélevés

Il est anormal qu'un paiement puisse être encaissé sans qu'aucune commande ne soit générée.

j’ai contacté par deux fois oney, il semble qu'un problème technique persiste entre la validation du financement  et la création de commande chez vous.

 Ils m’ont conseillé d’attendre 48 heures et voir si les deux prélèvements sont annulés, et éventuellement refaire une nouvelle commande, mais j’ai peur que le même problème persiste entre votre site et celui d’oney 

Je demande une prise en charge immédiate de ce dossier, ainsi qu'une régularisation rapide.

Merci à un conseiller Orange de me contacter en message privé afin de résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement

MD

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Momod

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées et vous remercie d'avoir pris le temps de nous en parler.

Pour que votre achat aboutisse, il est indispensable d'accéder à la page finale de confirmation. Sans cette étape, la commande échoue et l'empreinte bancaire reste en attente avant de s'annuler automatiquement sous quelques jours.

Je ferai remonter la situation que vous nous décrivez mais vous conseille de recommencer la commande après avoir vidé le cache de votre navigateur pour éviter de nouveaux bugs dans le parcours.

Vous avez également la possibilité de passer dans une de nos boutiques, qui ont d'autres possibilités de financement et se chargeront de la saisie.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin.

Magali