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Bonjour à tous,

j’ai passé commande le 09/07 d’un iPhone 12 Pro 256 go à 859€. Aujourd’hui, nous sommes le 26/07 et ma commande est toujours « en cours de préparation ». J’essaye de contacter le service client mais aucune aide ne m’est donnée. J’envoie un mail, aucune réponse. 

je commence à m’inquiéter. Il est écrit que le délai de rétractation est jusqu’au 30/07. J’essaye de faire la rétractation mais il est écrit qu’il faut renvoyer le téléphone pour être remboursé ! Sauf que je n’ai jamais reçu le téléphone ! Je trouve ça scandaleux pour une entreprise comme Orange de ne donner aucune réponse à leurs clients ! Ils ne répondent ni aux mails ni au chat. A quoi servent vos conseillers ? 

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bonjour @Phan77 

tu met

 Ils ne répondent ni aux mails ni au chat. A quoi servent vos conseillers ? 

je vais te dire que tu n'est pas au service client mais sur un forum des usagers, de ce fait il convient d'esperer le passage d'un webconeiller qui esperons le puisse traiter ta requete

cdt

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Bonjour @Phan77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid