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Bonjour, j'ai commandé le 31/07/2021 un portable Sony Xperia 10 iii avec un forfait à 29,99 € + assurance.

J'ai bien reçu un sms d'Orange info pour signer électroniquement mon mandat de prélèvement.

Après validation, le site m'a indiqué que je recevrai ma commande d'ici 5 jours. Ça fait déjà 6 jours et toujours rien. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation (ou peut-être est-il arrivé dans les spams et il a été supprimé).

Sans confirmation je ne peux pas suivre la commande. Impossible d'avoir un conseil au téléphone 3900. Les personnes de Sélectra (partenaires) ne peuvent pas m'aider.

Est-ce que je peux recevoir un mail de confirmation (de nouveau peut-être) ou obtenir une réponse d'un conseil Orange compétent ?

Cordialement 

[#2]

bonjour @Prbl-45 

 rien dans le suivi de ton espace client non plus ?

pourquoi tu ne peux pas avoir de conseil au 3900 

que t'as t on répondu ?

 je pense que le délai de 5jours se compte en jours ouvrables  c'est à dire où livraison poste  aussi  (donc pas le weekend ) attends aujourdhui

 et à suivre sinon

  bonne journée

[#3]

Bonjour,

Merci pour l'information.

Quand j'appelle le 3900 il m'est demandé quelle catégorie concerne mon appel. Du coup je réponds "mobile" et le répondeur me dit de voir sur le site. Puis, ça raccroche. N'ayant pas de numéro de téléphone chez Orange, je ne suis pas reconnu.

Cordialement. 

[#4]

 bonjour @Prbl-45 

essaie suivi de commande 

 ou réclamation

  à suivre

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Le problème est là, je n'ai pas de mail de confirmation de ma commande (ou il est allé dans les spams supprimé). Je ne peux donc pas suivre ma commande internet. 

Si je décompte les jours où La Poste est fermée, cela fait déjà 7 jours que ma commande est passée (soit la moitié de mon temps de rétractation au besoin). 

[#6]

Bonjour @Prbl-45 

 quand je disais suivi de commande je parlais du mot clé à prononcer au 3900

 ou donc le mot réclamation

 pour être mis en relation avec un conseiller 

 (je ne parlais pas d'un suivi via @ )

 donc rappelez le 3900 

 à suivre 

cordialement

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Salut @Prbl-45 

@babe 

Pour ne pas poireauter au 3900  tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#8]

Bonjour @Prbl-45,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Rizo

[#9]

Bj, pour le suivi de la commande il faut que j'ai nume sur le mail de confirmation (que je n'ai pas) 

[#10]

bonjour @Prbl-45 

j'ai nume ??? ????

  sinon @Rizo  t'a proposé son aide

  l'as tu contacté en message privé ?

  lui sauras retrouver les infos te concernant

 à suivre