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Commande validée deux fois et pas de confirmation

amanga59
contributeur occasionnel
231  

Commande validée deux fois et pas de confirmation

Bonjour à tous, 

 

J'ai procédé hier à une commande sur la boutique orange, arrivée au paiement et à l'autorisation de ma banque, le site est revenu à l'accueil sans plus d'infos. Pas de mail de confirmation, pas de suivi de commande sur mon compte. Après un temps d'attente, donc      renouvelé l'opération croyant à un bug... Résultat deux paiements qui semblent avoir été autorisés mais aucune confirmation ce matin. 

Il s'agit d'un renouvellement de mobile, je me dis qu'en tout logique, ils ne pourront valider deux commandes mais je ne suis même pas sûre qu'une commande ait été prise en compte....

J'ai vérifé mes mails, mes spams. Rien...

Pourriez-vous m'aider ? 

Merci par avance ! 

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
222  

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

Salut @amanga59 

 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

amanga59
contributeur occasionnel
201  

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

Merci pour la réponse, c'est bien ce que je compte faire, mais en attendant, comme je constate que de nombreuses personnes ont eu des difficultés avec leur commande, j'aurai aimé avoir un retour sur comment ils ont géré et comment ça s'est terminé 😊

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
172  

Re: Commande validée deux fois et pas de confirmation

@amanga59 

 

Par les temps qui courent tout est devenu un peut plus compliqué .

 

 

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