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Bonjour suite à une commande aucun documents nécessaires m'a été demandé . 

Mise a part de renseigner les numéros de ma CNI a la souscription .

Ma commande est bloqué sur deux étapes en même temps '' validation en cours '' et '' livraison en cours '' 

De plus je peux voir le statut de livraison du téléphone en préparation . 

J'ai regardé dans mes spams etc mais aucun mail avec quelques pièces que ça soit a renvoyer ..

Est ce la procédure normale ? 

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Salut @Marina56100 

Seul le service client ou un conseiller de passage pourront te dire ce qui en est

à moins qu'entre temps tu as obtenu des nouvelles .

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Non pas de nouvelles non plus , et au niveau service client ils ne savent pas plus . On me dit que j'aurais dû recevoir un formulaire pour les pièces justificatives . Chose qui n'est pas le cas ( vérification des pièces jointes , spam etc... ) 

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Bonjour @Marina56100,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande ], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour, 

Vanessa