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Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

contributeur
388  

Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Bonjour,


J'ai décidé d'ouvrir un post aujourd'hui pour vous remonter mon retour utilisateur, ma mauvaise expérience, que je viens d'avoir avec Orange.


Client fidèle depuis plus de 10ans sur des offres haute-gamme, j'ai décidé de changer de mobile en échangeant mon galaxy s10 par un One plus 7 Pro.


Mauvaise surprise, l'option appel WIFI et 4G que j'utilise depuis bientot 3ans sur mes galaxy ne fonctionne plus !!

C'est là que commence les problèmes. J'appel le service client Orange pour faire activer l'option appel 4G/WIFI.

L'option s'active correctement et la fonctionnalité marche dans son ensemble (4G/ WIFI).

24, 48 ou 72H après, l'option se désactive, car apparement mon One Plus 7 Pro ne serait pas compatible avec cette option (seulement Samsung, Huwai, Apple et Sony)


Ingénieur informatien dans les télécoms, j'ai immédiatement repéré le profil "Orange-France-Commercial" sur le téléphone OnePlus7Pro.


Je leur communique l'info, étant donné que le profil Orange-France-Commercial est dans le téléphone, cela démontre 2 choses.


1) Une collaboration avec Orange a été faite , puisque le profil "Orange-France-Commercial" est présent et rends cette fonctionnalité 100% fonctionnel.

2) Comme son nom l'indique "Commercial", cela prouve qu'Orange à prévu/plannifier de commercialiser le Oneplus 7 pro !!


Dans la finalité :


1) Orange se permet de bloquer les appels 4G/WIFI sur tous les téléphones qui ne sont pas présent dans leur liste 'officiel'. Cette pratique est un abus, car aucun opérateur concurrent (France) ou international ne blacklist pas les téléphones de ses clients. La réponse fournie par Orange est : Je ne peux pas vous dire pourquoi, on m'a interdit d'en parler ....

2) Orange a prévu de commericaliser le One Plus 7 Pro dans les prochains temps

3) Orange n'arrange pas ses fidèles clients. Cela aura pour conséquence une résilitation de mon offre global (Fibre + téléphone).


Cordialement,

Vincent.P
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7 RÉPONSES 7
contributeur
354  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Bonjour,

 

J'ai exactement ce même problème.  Service volte VoWiFi activé après avoir contacté le service client et 48h à 72h plus tard,  plus rien!!!!!

Pratique inacceptable de bloquer ses propres clients.

Tester avec puce Bouygues ou SFR et avec ces opérateurs , ça fonctionne directement sans avoir à contacter personne!!!

Si pas d'évolution positive, résiliation en vu!!!!

Bien à vous

 

Jeff

#TopMembre
351  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Salut @expfr   / @jeffmalin 

 

Voir la liste des mobiles compatibles .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
339  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Salut Johann,

 

Pourquoi nous donnes-tu le lien des téléphones compatibles ?

Es-tu un bot ?

 

Cdt,

Vincent

 

 

 

#TopMembre
327  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Salut @expfr 

 

Il aurait pu que du côté d'Illkirch _Graff ils ne sont pas au courant .

 

 

 

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
star
264  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Bonjour @jeffmalin

Orange a toujours bloqué bon nombre de fonctionnalités sur les mobiles qu'il vendent.
Volte VoWifi appel visio débit ect ect.
Contacte le service client tu leur explique que tu viens d'acheter hier un mobile qu'il considère compatible avec un peu de chance ils vont l'activer sur ta ligne...
Webconseiller
242  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Bonjour @jeffmalin ,


Le Oneplus7 n' est pas encore compatible VoLTe et appel wifi chez Orange.Je vous invite à patienter car notre liste de mobile compatibles VoLTe et appel wiif est régulièrement mise à jour.Voici la liste des mobiles compatibles: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...


PhilippeG

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contributeur
163  

Re: Commercialisation du Oneplus7 par Orange et blocage des appels 4G/WIFI

Je vais devoir prendre mon mal en patience, 1200euros environ de frai de résiliation

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