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Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait Open Jet la semaine dernière avec 4Go d'internet.
Hier j'ai reçu un message d'Orange me disant "Orange alerte : suie consommation élevée, vos services Orange sont restreints", je n'ai depuis plus d'appels/sms et d'internet.
J'ai appelé un conseiller orange qui m'a dit que j'avais un hors forfait de 1.600 euros.

J'ai regardé mon suivi conso cela correspond a des moments ou je me suis servi d'internet en étant connecté à ma livebox. Sauf que cela est facturé à environ 1euro/méga.
Je sais qu'il y a un plafond d'environ 50/100 euros où tout est bloqué lorsqu'on dépasse cette somme en hors forfait, et je n'ai aucune idée à quoi correspond les communications WAP/WEP.
Si quelqu'un a des informations la dessus ça me rassurerait, car le conseiller m'a dit que je n'aurais pas de réponse avant 24 à 48h.

Merci a vous,

Cordialement.

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Salut @StoneYZ

Faut tout de même, voir ce genre de problème avec le service client

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Bon courage.

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Personne n'a d'infos svp ? Je m'inquiète vraiment :/

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Depuis plusieurs factures nous avons du hors forfait non expliqué. (1100, 330 ....)

Tel en mode avion

Données cellulaires fermées

Utilisation rare qu'en mode wifi.

Notifications bloquées

Bref ne manque plus que d'enlever la puce et .... toujours de communication web wifi / orange-news.fr ( qui est une url et qui par consequent necessite un passage par un navigateur ou l'affichage automatique en page d'acceui de cette url !!!, ce qui n'est evidemment pas le cas !)

Nos reclamations ont été acceptées mais cela persiste ! Nous avons 3 telephones reglés exactement pareil et ceci est arrivé sur 2, et maintenant que sur 1 !

Alors Orange que faites vous pour corriger ce probleme ?

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Cher Bpb

Je suis Webconseiller pour Orange, et je comprends votre désarroi.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution.

Pour cela j'aurai besoin que vous m'indiquiez par message privé, vos coordonnées (Nom, N°Tel, N°Client et/ou N° de Commande), ainsi que les périodes que vous contestées.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

4del

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Bonjour @Bpb ,

A ce jour, vous ne nous avez pas répondu. Nous espérons que votre requête a été prise en charge. 

Sachez que nous sommes disposés à vous aider si besoin.

Merci & bonne journée.

InesB