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Bonjour,

Je n'ai aucun réseau ni données mobiles depuis l'étranger (Allemagne et Suisse) bien que cela soit compris dans mon forfait. L'option "communiquer depuis l'étranger" est annotée "Autorisation en cours". J'ai besoin impérativement d'utiliser mon téléphone à l'étranger où je suis régulièrement pour le travail et en privé. 

Que faire ? Jai déjà essayé de redémarrer mon téléphone, d'activer et de désactiver les données, mode avion on/off etc. Merci d'avance pour toute aide!

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Bonjour @tofubohu 

La réactivation de l'option " communiquer..." prend entre deux et cinq jours.

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Salut @tofubohu 

L'option "communiquer depuis l'étranger" est annotée "Autorisation en cours"

L'activation prend 48h voir un peu plus .

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Bonjour @tofubohu,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

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Bonjour @tofubohu,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Belle journée.
Sab

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Toujours aucun réseau ni données mobiles à l'étranger. Rien de rien. J'ai activé mon numéro vendredi dernier. Les premiers jours la fonction communication à l'étranger était en cours d'autorisation et en effet la communication ne fonctionnait pas. On m'a dit d'attendre 3-5 jours. Elle est à présent autorisée, mais le problème persiste cependant. Je vis à la frontière et circule très régulièrement entre la France, l'Allemagne et la Suisse. J'ai impérativement besoin que mon forfait fonctionne. Je n'avais pas de problèmes avec mon ancien forfait, donc mon téléphone fonctionne normalement. J'ai déjà redémarré/ mis et éteint le mode avion/ checké toutes les fonctions. Je n'ai jamais eu un tel problème auparavant et suis extrêmement embêtée. Si le problème persiste je me vois dans l'obligation de résilier mon contrat au plus vite. Que puis je faire ??

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@tofubohu 

Avez vous fait une réinitialisation des réseaux ?

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J'ai tout essayé, rien ne marche ! 

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Bonjour @tofubohu, 

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à le redémarrer (pas de mode avion) avant de tester les services.

J'attends votre retour.
Sab

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Bonjour @tofubohu,

Je reviens vers vous pour savoir si le problème est résolu ?

PhilippeG