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Bonjour,

Je rencontre un problème : normalement mon forfait mobile (bloqué mini 1Go) se renouvelle le 12 de chaque mois. Comme chaque fois, je reçois un sms me disant comme que il a bien été renouvellé. Donc je vais vérifier, alors effectivement le Go d'internet et les heures d'appels sont de nouveau là, par contre mon crédit est toujours à la même somme qu'avant, alors que d'habitude il se renouvelle également!

Je ne sais pas vraiment quoi faire ni qui contacter ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour,

@marienomyr

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Ou contacter le service client au 3970

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Salut à vous

@marienomyr

Il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent dans

l'espace client/suivi conso, mais plus les heures et minutes

de crédit en euros .

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Je suis pas sûr d'avoir bien compris ? En gros il me reste, d'un point de vue heures d'appel,1h9min (sur 2h) (donc ça a été renouvellé parce que le mois précédant j'avais moins) mais quand je regarde le crédit qu'il me reste il y a marqué 1€ et quelque soit environ 3min (ce qui était l'état de mon crédit avant la mise à jour de mon forfait, et qui n'a pas changé d'un mois à l'autre).

[#5]

@marienomyr

Si tu as des doutes, tu peux voir la question par e-Chat

avec un conseiller depuis ton PC via ton espace client/

compte mobile ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur