Bonjour,
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à un incident survenu récemment lors d’un séjour au Brésil (hors UE).
En activant brièvement les données cellulaires sur mon téléphone – par inadvertance, pendant à peine une minute – mon appareil s’est automatiquement connecté au réseau mobile local. En un temps extrêmement court, j’ai été facturé 60 € de hors-forfait.
Je trouve cette pratique particulièrement choquante. En quelques secondes, sans utilisation volontaire ni consommation consciente de ma part, une simple connexion automatique a généré un montant aussi élevé. À ce niveau de tarification, on ne parle même plus d’un service rendu, mais d’un système profondément déséquilibré pour le consommateur, même s’il est techniquement conforme aux conditions générales.
Je comprends que cette facturation puisse être considérée comme valide au regard de vos conditions contractuelles. Mais ce que je conteste précisément, c’est l’écart entre ce qui est juridiquement prévu et ce qu’un client peut raisonnablement anticiper dans une situation aussi banale. Vous savez parfaitement que la majorité des utilisateurs n’ont ni le réflexe ni la possibilité de consulter les tarifs détaillés de roaming avant chaque déplacement. Et plutôt que de bloquer préventivement ces usages ou d’envoyer une alerte claire avant facturation, vous laissez la connexion s’établir immédiatement, avec des conséquences financières totalement disproportionnées.
Je suis client chez vous j’ai toujours réglé mes factures sans difficulté, et je n’ai jamais eu à contester de hors-forfait auparavant. Je demande donc un geste commercial à la hauteur de cette situation, qui me semble manifestement abusive au regard de la durée réelle d’utilisation.
En espérant une réponse à la hauteur de la confiance que vos clients placent en vous.
Cordialement,
Eduardo
