Bonjour,
Je possède un téléphone qui fonctionne avec une Mobicarte.
Le 28 avril dernier, j'ai rechargé mon crédit de 25 € + 8 € offerts.
J'ai eu depuis cette date :
- un appel manqué ;
- 2 appels au 222 pour connaître mon solde de compte et la date extrême d’utilisation de mon crédit.
Le 10 mai, mon reste en crédit est de 12,67 € + 8 € complémentaires.
Le 12 mai à 7 h 35, le reste est de 11,21 € + 8 € complémentaires. A la même heur, je retire ma carte Sim du téléphone.
Le 12 mai à 9 h 30, le reste est de 11,09 € + 8 € complémentaires.
Qui pompe le crédit si ce n'est Orange puisque la carte Sim n'est plus dans le téléphone.
J'ai adressé un courrier le 10 mai et j'attends une réponse.
Si la réponse ne vient pas ou ne me satisfait pas, je saisirai directement le Procureur pour déposer une plainte.
En effet, trop de monde se plaint sur le site sans qu'une véritable réponse soit apportée.
Un Conseiller, interrogé le 10 mai, n'a même pas pu me répondre ni même me donner une adresse pour envoyer une réclamation écrite.
J'avais constaté une baisse de mes crédits sans trop y attacher d'intérêt. J'avais tort.
Quant à Orange, lorsque l'on interroge le site pour connaître mon solde de compte et la date extrême d’utilisation de son crédit , voici la réponse : "Le service est actuellement indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement. Merci de réessayer plus tard". Merci pour l'information !
